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京东主站全球售业务介绍

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本篇文章介绍了京东主站全球售业务商家常见Q&A ， 帮助商家解答京东主站全球售业务的相关问题 ， 一起来学习：

京东主站全球售业务介绍

文章插图
1、怎么区分是否是主站全球售业务-港澳台或海外订单?发货到哪里?
A：港澳台和海外的订单 ， 一般商家后台订单详情中会有2个地址;一为集运商地址 ， 一般是佳成、悦通或者捷利 ， 地址为国内的广东省或者浙江省;
二为顾客地址 ， 一般就是港澳台或海外的地址 。商家仅需发货至集运商并上传齐全且正确的运单号到后台 ， 集运商根据运单号看到顾客地址 。
2、全球售的退款流程和国内订单一样的吗?破损包退回 ， 顾客后台发起退款申请 ， 客服确认后货款原路径退回?错发和漏发的订单自主售后 ， 部分退款也是原路径退回吗?
A：和国内订单的退款流程一致 。破损包裹首先您如果确定不是您家发货导致的 ， 那么将记责集运商 ， 赔付由集运商承担 。漏发包裹 ， 顾客是无法付二段集运费用的 ， 直到您家将缺少的包裹都发到集运仓 ， 并在后台增加运单号;
错发订单顾客自主售后 ， 建议顾客找商家客服处理 ， 若顾客需要补发则所有运费商家承担;若不要求补发 ， 要求退款 ， 正常流程处理即可 。
退款一般只能接受京东余额形式 ， 不可原路径退回 。
3、针对快递分包超过15个的情况 ， 我们把完整运单号反馈给平台 ， 平台线下联系集运商登记说明 。商家怎么核实集运商是否收到全部的单号 ， 且完整合包发出了呢?
A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了 ， 同时需邮件报备到global_pop@jd.com ， 我司会有专人去对接集运商 ， 提醒对方注意查收 。
但最好不要超过15个包裹 ， 因为会牵扯到顾客付运费的情况 ， 顾客看到只有15个包裹 ， 结果商家反馈有20个 ， 那就代表顾客要多付集运费用 ， 并产生严重客诉 。
4、全球售业务有专线客服吗?
A：直接在商家后台找客服 ， 客服会转到主站全球售客服 。顾客则从港澳台或海外站点京东APP首页-跨境集运icon ， 找到集运商客服 。
5、破损包被集运商退回是以什么方式告知商家呀?订单自动触发售后吗?
A：商品到集运商那里发现外包装破损会拒收的 。
6、后台或者商智有没有区分海外订单的路径呀?通过什么标识能筛选出海外订单?
A：后台没有海外订单识别功能 。详细区分方法见第1条问答 。
7、多包裹订单出现部分包裹破损的情况 ， 集运商如何处理?例如：一个订单分3个包裹发出 ， 2个包裹完好1个包裹破损 ， 集运仓是全部拒收还是先签收2个完好包 ， 拒收破损包 ， 待商家重发后再合包发出?
A：包裹所有破损直接拒收 ， 等商家补寄而后合包发货 。
8、破损包原包退回 ， 商家只能手工线下补发 ， 运单号无法回传平台 ， 能否人工提交单号至集运商?
A：可以补发再将更新的运单号给到集运商(集运商联系方式可让类目运营输出给商家) ， 集运商手工入库 。
9、集运仓已签收包裹但还没给顾客发出的时候 ， 如果顾客申请退货了 ， 包裹是否会产生仓储费?如果有仓储费 ， 费用由顾客承担还是商家承担?已入集运仓的包裹由于顾客原因发生退货 ， 退回给商家的运费由商家承担还是顾客承担?

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