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抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理？

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当抖音小店商品已经发货 ， 消费者申请已发货仅退款 ， 商家可以通过以下两种方法来快速处理售后：

抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理？

文章插图
一、方法
售后小助手-已发货仅退款
售后工作台-人工处理售后
二、操作说明
2.1售后小助手
2.2.1设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启 ， 子账号如需使用 ， 需要主账号进行授权 。
注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号 ， 包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等 。
2.2.2策略介绍
已发货仅退款场景下 ， 售后小助手存在四种策略：
已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时 ， erp取消发货后 ， 可以自动同意退款 。
已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时 ， 若退款金额较小 ， 可以自动同意退款 ， 多用于补偿场景;
已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时 ， 如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品 ， 系统自动发起快递拦截 。拦截成功(商家需承担拦截费用) ， 小助手自动同意退款 。
已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时 ， 自动执行同意买家拒签后退款 ， 商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款 ， 避免钱货两失 。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
2.2人工处理售后
用户发起已发货仅退款申请后 ， 商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后 。
【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
商家需要在48小时内对订单进行处理 ， 否则系统默认进行【退款】处理 。
商家可以通过搜索“订单号” ， “客户姓名” ， “客户电话” ， “创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单 。
商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理 ， 也可进入售后详情进行处理
注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能 ， 或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请 ， 若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等) ， 可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料 ， 避免因无故拒绝售后导致平台判罚 。
三、常见问题
3.1商品发货还在运输途中 ， 买家申请仅退款如何处理?
建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能 ， 或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请 ， 若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败) ， 升级平台仲裁后 ， 平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担 ， 双方另有约定的除外) ， 拦截成功后 ， 平台有权判定支持买家退款 。
3.2拒签后退款会自动退款吗?
商家同意拒签后退款后 ， 商家处理时效会由48小时变更为7天 ， 商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款 ， 若商家超时未处理 ， 7天后系统超时自动同意退款 。

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