在淘宝开店其实和线下的销售模式也差不多的 ， 都是客户到店里挑选商品 ， 然后下单购买 。不过在这个购买的过程中客户有什么疑问卖家都需要给予解答 ， 在淘宝上客户有什么疑问可以找店铺客服咨询的 。那么淘宝客服使用的工作平台是什么?千牛有哪些功?
文章插图
淘宝客服使用的工作平台是什么?
现在一般都使用千牛版本了 ， 它其中就有客服工作台和旺旺聊天界面 ， 可以有很直观的产品管理界面 ， 还是比较方便的了 。
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那 ， 是淘宝客服必备的工具 ， 可实现客服接待 ， 店铺管理等功能 ， 我们知道工欲善其事 ， 必先利其器 。作为淘宝天猫客服必备工具 ， 千牛有哪些实用功能 ， 能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能 ， 如何使用千牛的这些功能 ， 提升工作效率呢?
一、客服转接
【淘宝客服使用的工作平台是什么？千牛功能介绍】客服转接：遇到不属于自己的问题时 ， 把顾客很转给其他客服接待 。那么 ， 怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
1、如何把顾客转给其他客服?
二、智能回复
客服以一敌多 ， 光靠提升打字速度是不够的 ， 还要掌握千牛工具的智能回复功能 ， 包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人 。
1、设置自动回复
2、导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问 ， 把这些问题的答案设成快捷回复 ， 就可以节省很多打字和思考的时间 。
1.把常用话术设为快捷回复
2.导入快捷话术
3.应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便 ， 那么千牛还有惊喜准备给你 ， 那就是懂得智能回复的千牛机器人
!三、启动千牛机器人
1、如何教会千牛机器人回答问题?
2、调教千牛机器人
四、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具 ， 有着很多方便快捷的使用方法 ， 下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧 。
1、千牛无线是千牛PC的辅助工具 ， 其优势在于：
2、紧急退款处理
3、快捷扫码发货
如果商家淘宝商家想要更好的运营店铺 ， 首先就要把千牛的功能了解清楚了 ， 因为它也算是商家经常用到的 ， 而且也是客服的交流平台 。
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