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京东自营丢件怎么办？如何赔偿？( 二 )

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关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《签收问题的纠纷处理(买家版)》 。
3、退换货处理原则
【退换货规范】
(1)买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外) 。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务 。
(2)买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，此种情况无需说明理由，除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊;或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品 。
【退换货问题纠纷处理】
买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权拒绝买家的退换货要求 。
关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《退换货问题纠纷处理(买家版)》 。
4、运费问题处理原则
【运费规范】
买家以七天无理由形式退货或拒绝签收的，非包邮商品的发货及退货运费均由买家承担，非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费 。若商品提供包邮服务，买家仅承担商品退货运费 。商家和买家另有约定的，按照约定承担 。
【运费问题纠纷处理】
交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外 。
关于签收问题相关的纠纷处理，具体可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》 。
三、举证责任
1、买家申请京东介入纠纷处理后，纠纷处理过程中，京东有权要求买家或商家提供证据证明，且有权单方判断证据的效力 。
2、买家主张未收到货的，商家应对其未收到商品的情形承担举证责任 。
3、买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任 。
4、针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规范的内容为准 。
5、京东作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果
四、交易纠纷(先行赔付)处理程序
1、申请和受理
(1)买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，买卖双方协商未果的，则可以申请京东介入处理;同时买卖双方也可以通过司法途径等其他方式解决相应纠纷 。
由京东介入的，京东客服即有权根据纠纷规则对纠纷进行处理 。
(2)买卖双方向京东申请纠纷处理，必须符合以下条件：
买家购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东平台认可的其他支付方式购买的商品;
2、纠纷的处理
(1)京东处理纠纷期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证 。
(2)京东收集到双方提供的凭证后，将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理 。
(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请 。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理 。

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