在淘宝上店铺客服也是可以进行设置的 ， 这样可以在店铺没有客服值班的情况下自动和买家沟通 ， 回答他们一些比较简单的问题 ， 这个功能是淘宝小蜜的重磅功能了 ， 那么如何去设置这些店铺客服呢?
文章插图
淘宝店铺客服在哪里设置?
1、登陆淘宝账号 ， 进入“卖家中心” ， 左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”
2、进入子账号管理页面以后 ， 可以看到 ， 目前自己的网店可以创建的子账号个数 ， (可以创建3个 ， 还可以免费领取2个)
3、子账号设置比较简单 ， 在公告栏可以看到最新的资讯 ， 操作指引指导新手如何设置子账号权限 ， 创建子账号 ， 点击“新建员工”就可以添加成功了 。
基本要求是什么?
熟知商品;一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品 ， 只有了解店铺商品的各种信息 ， 在有顾客进行咨询的时候 ， 才能更专业的回答顾客 ， 打消顾客的疑问 ， 能够为顾客推荐合适顾客的商品 。
响应及时;客服响应的时间要快 ， 这是最基本的要求了 ， 这也是要求客服打字的速度一定要快 ， 特别是咨询量暴涨的时候 ， 回复的速度一定要及时 ， 不及时难免会流失顾客 。
服务态度;客服的服务也很重要 ， 客服这个行业本身就是服务行业 ， 对待顾客态度要好 ， 热情有礼貌地对待每一个顾客 ， 要有耐心的为不同的顾客讲解商品 ， 给顾客营造一个舒适的购物氛围 。
诚实守信;客服和顾客之间诚实也很重要 ， 当为顾客介绍商品的时候 ， 实事求是 ， 不要夸大自己的商品 ， 往往顾客的期望都会很高 ， 要把商品的真实情况告知顾客 ， 收到后才不会产生问题 。
淘宝店铺客服的设置在后台进行设置 ， 设置的时候主要是预先设置一些问题 ， 然后匹配相应的答案就可以了 ， 另外淘宝店铺客服最好是分为售前和售后客服 ， 这样客服在解决买家们的问题时候会更加简单 。
【淘宝店铺客服在哪里设置？基本要求是什么？】
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