【淘宝客服技巧和话术有哪些？如何有效沟通？】语言是一门艺术 ， 会说话懂得说话的人显得很有情商 。客服沟通技巧也是 ， 生搬硬套的词汇会减少咨询客户的体验感 ， 相信大多数人都有过这样的情况 ， 有的客户之所以愿意下单 ， 并不是为了产品 ， 而是冲着舒心的服务 。那么淘宝客服都有哪些技巧和话术呢?
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一、关于问候语
要做到真诚 ， 礼貌地和顾客交谈 ， 在用语时多使用谦词和敬词 。
二、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品 ， 要态度诚恳 ， 跟客户好好沟通 ， 并且让他重新选择即可 。
三、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了 ， 作为一个客服我们必须具备专业的知识 ， 其次客户很多都会进行砍价格 ， 因为这是人的常态 ， 谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待 ， 不能浮躁 。
四、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达 ， 一定要跟客户协商 。
五、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流 ， 详细了解情况 ， 并作出退让准备 。
下面给大家介绍一些经典话术：
经典话术一、刚开始询问时
您好 ， 亲 。欢迎光临*** ， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉 ， 刚才有事走开了一下 ， 没有及时回复您请别介意 ， 有什么需要帮助呢?
经典话术二、顾客讨价还价时
最好先沉默一下 ， 不要马上回复 ， 如果马上回复拒绝 ， 买家觉得不近人情 ， 如果马上回复可以 ， 买家又觉得你这么容易就答应了 ， 一定还可以再低 。沉默一下 ， 再回答：很抱歉呢 ， 本店定价都是经过再三考虑的 ， 利润有限不接受议价 ， 请多多理解……
经典话术三、顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低 ， 但我们一定能保证我们的产品质量和服务……
经典话术四、顾客提出不合理要求时
亲 ， 很抱歉哦 ， 我们对每个顾客都是一样公平公正的 ， 请理解和支持 ， 您也可以考虑后再决定购买 ， 没关系哦 。
抱歉 ， 亲 ， 我们老板给我的最高权利是9折……
抱歉 ， 亲 ， 老板规定每个客户只能送一份礼品……
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱 ， 快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家 ， 发货量有限 ， 还享受不到大卖家的快递折扣 ， 但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜 ， 请放心也请理解……”
经典话术六、顾客犹豫不决时
“其实您选的XX款不错的 ， 我觉得这款比较适合您 ， 不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选 ， 我现在顾客较多请别介意 ， 选好了告诉我就行” 。
经典话术七、顾客拍下宝贝付款时
A、非常感谢您的对我们的支持 ， 我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 。
B、发货后：亲 ， 您好!店名(我们)已经为您发货 ， 运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收 ， 查收时请务必查验后再签收 ， 如有问题请及时联系我们 。
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