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抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范

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为给抖音电商超市内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，抖音特发布《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规范》，详情如下：
第一章 概述
1.1 目的及依据
为给抖音电商超市内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》等特修订此规则 。
1.2 适用范围
本规则适用于入驻抖音电商超市小时达业务的所有商家(包含作为小时达门店入驻的商家) 。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定 。抖音电商超市规则尚无规定的，根据抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议处理 。
第二章 违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定 。
2.2 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等 。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规则》，对消费者进行合理赔偿 。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失 。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理 。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利 。
2.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知 。
第三章 处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理、违规积分管理及平台认为必要的其他处理措施 。若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理 。
(1)公示警告
即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示 。
(2)扣除违约金
根据商家的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金 。如商家签署允许扣货款协议，将优先从货款中扣除 。
(3)限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、延长结算账期、订单限制、停业整顿等 。
【抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范】(4)商品管理
对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁 。
商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态 。
商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改 。
(5)扣除违规所得货款
扣除商家违规行为产生的货款 。
(6)清退店铺
即扣除全部保证金，解除协议，永不合作 。
(7)关联店铺/账号处理 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理 。

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