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抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范( 二 )

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(8)违规积分管理
平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理 。
一般违规(A类)，违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除违约金及停业整顿 。
严重违规(B类)，违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除违约金)，累计满12分进行清退，并扣除违约金 。
注：
商家可无限次参加考试 。整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业 。
如在整顿期结束后通过考试，考试通过后，店铺恢复营业 。
(9)减免、从轻等替代措施
甩手提醒除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会 。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本 。
(10)平台认为必要的其他处理措施
第四章 违规处理细则
【违规等级判定原则】：
违规严重等级主要通过机构违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定
情节轻微：该行为已引起用户投诉，造成一定的负面影响
情节一般：该行为已经给用户造成较大的负面影响
情节严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响
机构多次违规拒不整改、多条并犯的，因以下行为对平台造成恶劣影响的，平台将从重或加重处理 。
第五章 申诉流程
5.1平台接收到用户投诉/举报后，经核实用户投诉/举报事实成立，将依据《【平台】小时达商家违规行为管理规则》进行处理，如门店商家对处理结果有异议，需在接到违规处理通知起7个自然日内向提起申诉，如门店商家未在规定时间内进行申诉，视为商户认可处理 。
5.2平台在收到商家提交的申诉材料后，将在1-5个自然日内进行并反馈处理结果 。若申诉不成功，则对应的处理成立，继续执行管控措施，若申诉成功，则取消对应的处理措施，但平台不对申诉成功前已采取的处理措施承担任何责任 。
5.3针对同一项违规处理，门店商家有且仅有1次申诉机会，请按照要求提供真实有效申诉材料，若因遗漏、虚假材料、补充材料时间过长导致申诉失败，结果由门店商家自行承担 。
5.4 门店商家提供虚假证明材料的，则默认申诉不成功 。
具体申诉流程可参考《违规申诉管理规则》 。

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