消费者在购买产品前 ， 一般都会看评价 ， 当好评如潮时 ， 能够提高转化率 ， 如果评分低差评多 ， 买家转身就走了 。而且店铺低分差评会影响到店铺权重和活动报名 ， 即使烧钱开直通车也很难获得高转化 。
文章插图
除了恶意差评的情况外 ， 一般出现差评的原因不外乎质量、物流、服务三大方面 ， 只要商家做好售前-售中-售后整个链路 ， 优化每个环节 ， 就能让店铺好评不断 。
【淘宝优质评价怎么获取？怎么弄？】一、售前环节
01 做好商品品控管理
商品质量有保障才会吸引消费者对宝贝做出好的评价 ， 吸引更多老客户 。通常来说 ， 老客户更有可能主动对宝贝做出评价 。
02 不夸大宣传
如实描述宝贝 ， 比如衣服的材质成分、商品设计细节、尺寸大小、厚薄程度、适应季节等;图片拍摄勿失真 ， 拍摄导致颜色不一致建议在商品详情页说明 。
二、售中环节
01 关注物流信息
一般消费者下单后都会希望尽快看到宝贝 ， 因为物流问题产生的差评投诉屡见不鲜 。商家要多关注快递信息 ， 若出现问题 ， 及时与买家沟通说明 。
02 选择靠谱的快递公司
选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关 ， 确保商品完好无损交到买家手中 ， 不要因为快递问题影响到店铺在买家心中的印象 ， 给出差评 。
三、售后环节
01 友好协商改差评
回应快速、处理问题积极的客服会让买家有愿意协商的态度 ， 对于给了中差评的买家 ， 我们需要做到以下3点：
① 主动联系解释：告知问题产生的原因 ， 并表示以后会改进;
② 积极配合处理：满足买家在合理范围提出的售后申请 。
③ 友好协商修改：积极解决买家问题 ， 让买家心甘情愿将中差评改为好评 。
02 积极回访邀好评
不少买家可能收到货之后就不再管了 ， 即使满意也不会主动去确认收货和评价 。有订单就要催评 ， 这样不仅可以有效降低消费者打差评的概率 ， 还可以获得源源不断的五星好评 ， 这也是提升店铺销量和权重的要素 。
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