淘宝客服可以直接改价吗?工作内容有哪些?

对于淘宝商家来说 , 淘宝客服是非常重要的问题 。他们每天都需要处理很多的问题 , 有的时候需要修改订单的价格 , 那么淘宝客服是否可以直接修改呢?下面的内容中为大家进行介绍 。

淘宝客服可以直接改价吗?工作内容有哪些?

文章插图
淘宝客服可以直接改价吗?
不可以 。
淘宝客服不能修改价格的 , 只能改运费 。
淘宝卖家如何修改运费?
【淘宝客服可以直接改价吗?工作内容有哪些?】亲 , 在交易状态为“等待买家付款”时 , 您可以登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】 , 找到对应的订单 , 点击“修改价格” , 在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额 , 填写完成后点击“确定”即可 。如果卖家包邮 , 也可以直接点击“免运费” , 即邮费金额为0元 。
温馨提醒:
亲 , 目前邮费最高上限不超过1500元 , 如超过会无法修改 。
淘宝客服工作内容有哪些?
1.熟悉产品 , 了解产品相关信息 。对于客服来说 , 熟悉自己淘宝店铺产品是最基本的工作 , 以前在公司对于每一个新产品上市之前 , 都要开展相关的产品培训 , 客服是联系店铺和客户之间的桥梁 , 一旦这个桥没搭好 , 也许你就永远失去了这个客户 。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 , 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
2.接待客户 。前文如何招聘网店客服已经提过 , 作为导购客服来说 , 最好要热情、活变 。一个优秀的客服懂得如何接待好客户 , 同时还能引导消费者进行附带消费 。
3.查看宝贝数量 。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的 , 所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量 , 这样才不会出现缺货发不了订单的情况 。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵 , 可以在页面上同步库存数据 , 非常的方便 。
淘宝客服的基本工作其实就是和买家对接 , 综上所述 , 淘宝客服是可以修改运费的 , 但是不能修改价格 。一旦买家拍下 , 就不能再修改价格了 , 如果没拍 , 可以通过优惠券来实现改价的操作 。

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