为了能够更好的帮助亚马逊客服做好店铺的各项服务工作，今天我特意整理了亚马逊店铺客服的话术，如果各位有需求，也可以跟着我一起来了解一下 。
一、网站上的信件不能包含买卖双方的真实邮箱
无论是买家还是卖家，站信的邮箱后缀都是亚马逊的 。也就是说买卖双方看不到对方的真实邮箱，这是为了防止双方线下交易或谈判 。
此外亚马逊有客服吗，买家和卖家不能在内容中相互发送真实的电子邮件地址 。一般情况下，买家发送给卖家的内容会被屏蔽，卖家在发送时可能会收到违规警告 。
二、标记为否
如果买家发一些客气话，比如谢谢之类的，没有意义，不能直接回复 。只需点击标记为否 。
在非常特殊的情况下，这个功能可以用于超过24小时没有回复的邮件亚马逊有客服，但是应该控制使用频率 。
因为亚马逊有强大的数据监控，不要太投机取巧 。标记之后，邮件还需要回复，找到邮箱再回复 。
三、邮件内容不能包含地址、链接等信息 。
这意味着有些客户不知道如何发送退货请求，然后要求您发送电子邮件中的地址，这种做法是不合适的 。只能通过邮件向客户说明寄到哪里，然后卖家会授权退货 。
当然，客户可以将地址和电话号码发送给我们 。如果联系太难，电话是个好办法 。
同时，不能向买家发送店铺链接，引导买家到链接地址完成交易 。链接不能随便发 。除物流信息外，最好不要发其他链接 。
四、亚马逊的邮件内容无法吸引买家
【亚马逊客服话术大全】相信大家都知道什么是诱惑 。不管我给你什么好处，你也应该回馈一些好处 。
尤其是在处理差评的时候，千万不要不小心说出来 。
五、设置邮件回复模板
如果是一般的回复，可以说是差不多的，设置一些模板回复 。减少邮件处理时间 。单击电子邮件以创建电子邮件回复模板 。
相信和亚马逊打过交道的卖家会注意到，每个字母下面都会有一个小横线：Mark as no 。
亚马逊是基于人的考虑，为了避免卖家重复类似谢谢你的话 。也谢谢你 。谢谢你，三个 。谢谢你，四 。邮件沟通的缺失影响了买家的满意度，专门设计了一键标记无需回复的功能 。当客户发来邮件确认问题已解决，无需再回复时，作为卖家，您可以一键标记 。
偶尔，如果你只有几封逾期邮件，你可以使用这种方法标记为无需一键回复，避免出现逾期邮件回复时间的问题，但标记会被标记 。邮件还是需要回复的，标记后，回到收件箱，找到对应的邮件，认真回复 。
需要注意的是，我这里所说的是“偶尔” 。如果您以这种方式处理很多很多电子邮件，那就有点过分了 。亚马逊强大的数据检测能力，毕竟会让你为自己的投机行为付出太多 。
有些卖家询问是否可以通过电子邮件联系买家，让买家发表评论或将他们的新产品出售给买家等 。这里还需要注意的是，所有电子邮件都已在亚马逊邮件系统中注册 。
加密处理后，买卖双方看不到对方的真实邮箱 。我们可以看到的是一系列带有后缀的乱码电子邮件地址 。从邮箱发送邮件后，无法到达对方邮箱 。因此，如果您想像在其他平台一样通过电子邮件直接联系客户，请暂时不要考虑 。
总之，在邮件回复方面，在最短的时间内给出针对性有效的回复是非常有必要的 。客户及时收到回复，可以避免客户和我之间的误会 。不必要的差评，亚马逊的系统会检测到您快速有效的响应，识别您的客户服务表现，并给予商店更高的评价 。
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