麦当劳前任董事长克罗克以极为细腻的说法描述汉堡的美观时，并不是脑子坏了，他只是认识到美观的重要性，而且明白这才是建立商业逻辑的基础，也是创造客户价值的初心 。
04
直觉的影响：人们更相信故事而非数据
我们以直觉面进行“推论”的程度，和以逻辑面推论的程度不相上下，甚至有过之而无不及 。
实验派心理学家阿莫斯·特沃斯基，以及丹尼尔·卡尼曼是“认知取向”心理学的领导者 。
他们通过实验，发现人们的直觉取向 。譬如“代表性”的现象，就会对推论能力造成强烈的影响 。
简单来说，故事（完整而且本身说得通的事例）比起数据（基本抽象的统计学分析）更容易影响我们的想法和行为 。
《实验：杰克的职业》
实验人员告知受试者某个人的生涯，提供一些相关的数据，然后要求受试者猜故事中的人从事什么职业 。
实验人员告诉受试者：“杰克是个45岁的男性，已婚，有4个小孩 。他很保守细心，而且有野心 。
他对于政治和社会问题并没有兴趣，大多数空闲时间都是用来从事他的诸多嗜好，譬如在家里敲敲打打，乘帆船出航以及解数学题 。”
然后告诉受试者，杰克是从由80％律师、20％工程师构成的人群中挑选出来的 。尽管受试者知道这个人群以律师为主，他们还是根据自己对于职业的刻板印象选择杰克的职业 。
在这个实验里，大多数受试者都认为杰克是工程师 。
结果表明，人们更相信故事，而不是数据 。并且根据故事来做判断，而不是根据数据来推理 。此外，在根据直觉做推论时，还会有以下三个倾向 。
1、我们不会太注意过往的实际情况 。对我们影响最大的不是历史，而是目前某个好的逸事趣闻（或是一些八卦消息） 。
我们会根据正好想到的数据来进行推论（可得性启发），并不在意这些数据是否有统计上的有效性 。
比如，我们在某个地方遇到三个朋友时，会认为在这里碰到熟人真是奇怪，却不会想，其实我们认识的人也经常会去我们去的地方 。
2、如果两个事件同时发生，我们会认为这两件事情有因果关系 。比如，有个实验提供受试者有关某人的性格描述和照片，过后要求他们回想自己发现了什么 。
结果受试者会高估这个人的面貌和实际个性之间的关联（人们通常以为天性喜欢质疑的人通常眼睛会长得很奇怪），但是实际上照片是随机分配的，根本就不是性格描述里的那个人 。
3、我们过度相信样本的规模大小 。我们会觉得小样本的说服力并不比大规模的样本逊色，有时候甚至有过之而无不及 。
譬如，有个人从一个坛子里取出两个球，这两个球都是红色的 。另一个人取了30个球，其中18个是红色的，12个是白色的 。
大多数人都认为第一个例子显示坛子里都是红色的球，尽管纯粹从统计的角度来看，其实正好相反 。毕竟这是同一个坛子，但是我们却认为小样本和大样本具备了同样的说服力 。
文章插图
05
善用右脑和直觉，让企业更加卓越
数以千计的实验结果显示，人类的推论是出于直觉，而直觉是右脑的功能 。人类会根据简单的决定法则来做推论 。
在复杂的世界里，人类相信自己的直觉 。
我们需要想办法从不计其数的细枝末节当中找出头绪，开始采取以往就能够奏效的思路——关联、比喻、暗喻等 。
依赖直觉有利也有弊，但是总体上利大于弊 。弊端在于，在概率和统计学的世界里，我们的直觉没有什么发挥的空间 。
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