解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作 。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程 。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手 。
8、你认为免费的推广具体有几种方式?9、你从上一个公司离职的原因是什么?
淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态 。不要太紧张 。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到 。但是不论怎样，一定要试着放松心情 。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触 。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了 。
2.回答时，不要轻易打断面试官的提问
这一点，是十分重要的 。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你 。而你就是一名客服 。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的 。
3.沉着应答，不要刻意讨好面试官 。
切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了 。弄不好他是在试探你 。淘宝每天都有成千上万得而交易产生 。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关 。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈 。
4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知 。
5.创建的简历一定要有针对性，可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来，如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明 。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带 。
6.着装的准备 。这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了 。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系，听听他们的意见 。
淘宝客服面试注意事项
1.普通话不要夹着太多地方口音
2.能听懂全国大部分不标准的普通话
3.自己拥有一定的同步听打能力
4.淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要
5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复
6.能承受部分特殊会员的极品来电
7.情绪控制能力好，面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主” 。8.在发问之前，你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义，尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题 。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等，这些很可能使很好的面试砸了锅 。9.求职不是诉苦会，更不是救助会 。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置，人家一提问，便借回答之际大倒苦水，又是自己曾经历这样那样的不幸，又是难忍家庭负担之重云云，以为这样能引起主考官的同情，殊不知这样做不但得不到人家的同情，反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候10.有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏嘘感叹，成天嚷着世道不公，并摆出一副苦大仇深的样子 。这样做或许能换取别人的同情心，但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上，那一定会惨败 。
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