淘宝客服面试经验
淘宝客服面试经验一：
通过网上申请得到面试机会，有两人进行面试 。首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受 。最后留下简历等通知 。面试官问的面试题：1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务 。
淘宝客服面试经验二：
面试先由电话进行简单的面试，主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划，人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷，试题卷内容与工作基本没有关系，主要是一些学习规划的内容 。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问，并且会询问一些工作方面的内容，首先问对于电商的了解，当了客服之后的一个职业规划，并且有没有自主的学习 。基本回答过了之后会有经理来进行面试，经理说话直接并且很专业 。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受 。大致是这些，面试官问的面试题：首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受 。
淘宝客服必备条件
1.产品掌握
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买 。那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是最为重要的环节之一 。
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等 。
3、产品的特性卖点一定要充分了解 。
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐 。
4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知 。比如我们和别人比，别人不具有的优势 。
2.回复时间
这也是一个比较重要的环节 。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心 。这样良好的态度，就会带来一定的转化 。
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