昨天天气不冷不热 ， 出了地铁站就找了一辆美团单车骑回家 。20几分钟的行程需要支付1.5元骑车费 ， 我看了一下美团单车的账户里面还有余额1.2元 ， 感觉差一点儿就可以覆盖了 ， 于是决定再充点 。充值很方便 ， 各种支付途径多有 ， 没有任何提示没有任何废话 ， 就是最少得充1元 。于是余额变成了2.2元 ， 心想可以支付骑车费了吧 ， 可是在订单支付里面并没有找到使用余额的地方 。我就有点纳闷那么余额能干毛呢？于是想找美团单车的客服问一问 ， 没想到一下开启了我的“完美”售后体验 。
美团单车的人工客服是不轻易露面的 ， 总是提示人工客服繁忙 ， 给你个“智能”客服 ， 我用各种形式问了十几遍“余额怎么能支付骑车行程这个问题” ， ”智能“客服的回答让我彻底找不着了北 。
终于等到人工客服来了 ， 可是我每问一句话 ， 对方要反应好久 ， 也不知道是不是同时接待好几位顾客 ， 而且没反应超过1分钟 ， 系统就提示我长久没发言要中断对话 。我赶紧问了好几遍我的问题 ， 对方也没啥反应 ， 我只好停止了对话 。心里觉得搓火 ， 得再找一个客服问问清楚 。又和”智能“客服过了半天招 ， 等来了一个活人 。这回挺麻利 ， 上来就告诉我余额可以支付骑车费用 ， 我说我不行呀 ， 她说上图看看 ， 我就把我的余额截图 ， 行程截图都传上去 ， 她还得来个支付的截图 ， 我赶紧截呀 ， 可是怎么不能上传呢 ， 上传的图片不能从我手机里找了 ， 只能显示刚才的两张已经上传的图片 ， 这是什么鬼？没看到上传的图片 ， 客服信誓旦旦余额肯定能用 ， 让我试试美团的微信小程序里的支付功能 ， 然后就匆匆停止了对话 。
我赶紧打开美团微信小程序 ， 发现支付只能是微信 ， 还不如APP里的渠道多呢 。我心里琢磨着难道是我操作有问题?于是升级了最新版的美团 ， 再试一次 ， 还是不行 。天色已晚 ， 先睡觉吧 。
今天是星期六 ， 我起得比较早 ， 吃完早饭7点多心想这会儿美团人工客服应该不忙了吧 ， 结果上线一看还是有8个人在排队… 。等到客服来了 ， 虽然反应不是很快 ， 但是好像业务比起昨天的更加熟练 ， 能够指出要想用余额支付得先绑定一张银行卡 。我琢磨了半天也不明白这是啥个道理 ， 我已经在充值的时候绑了信用卡 ， 还有微信和支付宝都可以用 ， 为啥用个余额还要绑银行卡 ， 要把我的金融资产统统暴露不成？我说我不能绑卡 ， 她说那不能使用余额 ， 我说那余额有毛用 ， 她的意思是绑卡才有用 。我说对于我来说就是没用了 ， 她说可以退余额 。我说没绑银行卡钱退到哪里 ， 她说按照原来支付途径退还 ， 她马上可以操作 。我说那就退吧 ， 速度倒是挺快 ， 可是我一看手机怎么只退了0.7元？她去查了半天 ， 说是我还有一笔1.5元骑行费用没有支付 ， 剩下的1.5元不能退 。我说这是余额用不是押金 ， 美团说我可以免押金骑车呀 ， 她也不能解释也不能用这1.5元的余额支付我1.5元的订单(我彻底绝望了） 。没办法 ， 用微信支付了骑车的费用 ， 然后赶紧趁客服没下线告诉她退钱吧 。客服过了一会儿和我说原支付途径（微信）退款失败了 ， 让我提供支付宝账号和姓名 。我非常无助地问她 ， 不是说原路返还吗？她说不行做不到 ， 我说我要是没有支付宝怎么办 ， 她说可以提供家人或者朋友的 。
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