◆ 顾客要求兑换零钱时
好的，我给您换一下 。收到您一张5元的钞票，换给你1元的5张（或5枚） 。
◆ 顾客交来拾遗物品或寻找失物时
●有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时，营业员要代表商场表示感谢，说：“谢谢您，请问贵姓？单位……住址……”如果顾客不愿说出姓名时，要表示敬佩，说：“你这种不为名、不为利的精神，值得我们学习 。”然后将物品交有关部门出榜招领 。
●对于在店内寻找失物的顾客，营业员要体贴顾客焦急的心情，耐心询问失物的数量和特征，然后说：“您别着急，请稍等一下，我帮您查一查 。”如果失物还在柜台上收管，可交给顾客当面认领 。如已上交，可对顾客说：“我们已交到总服务台，请您到那儿去认领吧！”如果没有发现顾客询问的失物，可对顾客说：“对不起，您丢失的物品，我们没有见到，请到×楼总服务台询问一下 。”
□ 解释的语言营业员在向顾客做解释工作时，要求委婉、细心、用语恰当，以理服人，让顾客心悦诚服 。◆ 日常解释语言●先生/小姐，商场内不能吸烟的，请您配合 。
●先生/小姐，超市内不能吃东西（喝饮料），请您配合 。
●对不起，同类商品不能带进超市，请您先把它寄存起来好吗？
●对不起，不能带宠物进商场 。
●先生/小姐，请不要把包（手提电话）放在购物车上，以防被盗 。
●当顾客要求试用（退换）一些不允许试用（退换）的商品时实在对不起，内衣按规定不能试穿，您可以根据身材选择号码，如有需要我可随时为您服 务 。
●对不起，内衣、内裤（或袜子），是不能退换的，请您选好了再买 。
●对不起，按有关规定，已出售的食品，若不属质量问题，是不能退换的 。
●实在对不起，这件商品已经使用（穿过、弄脏、走样……）过了，不好再卖给其他顾客，实在不好给您退换 。
◆在收找钱款发生纠纷时
●您别着急，我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请您回忆一下 。
●今天较忙，双方都有疏忽的可能 。请您将地址留下，我们结账时查一查，一定将结果通知您 。
●实在对不起，由于我们工作马虎，造成差错，这是多收您的××元钱，请原谅 。
●对不起，请您稍候，我们马上结账，尽快将结果告诉您 。
●对不起，让您久等了，经过核实，我们没有找您的钱，请原谅 。
◆当有不明白需请教或请示时
●这样吧，请将商品留下，待我们请供应商鉴别一下残损的原因后，再将处理意见通知您 。
●对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示领导就来 。□道歉的语言
推荐阅读
- 数码软件产品教程:oppoace2如何使用Breeno语音游戏秘书使用语音游戏秘书教程
- 数码知识：腾讯课堂怎么发语音 用语音教程
- 网络用语什么叫黑科技产品 黑科技是什么意思
- 数码知识：opporeno3pro怎么使用语音助手功能语音助手使用教程
- 学会这些客服精英话术 淘宝客服用语
- 数码知识：荣耀手环6怎么语音控制怎么用语音助手
- 日语常用语 肖像日语翻译
- 关于冲泡茶叶用语“洗茶”的商榷
- 粑粑麻麻网络用语 粑粑麻麻
- 网络用语diss到底是什么意思 diss是什么意思中文