数据分析6个维度 电商分析客户的维度( 二 )


4、页面流向分析: 以您定制的起始页面为起点 , 记录用户10 步内的页面浏览情况 , 默认展示使用最频繁的浏览路径 。
5、着陆离开分析: :记录用户从哪些页面进入网站 , 从哪些页面最终离开网站 , 了解网站的主要入口、出口情况 。
6、场景转换分析:用户可以根据网站自身的结构 , 定制场景 , 查看用户是否是按照定制的场景在网站之中去行走的 , 如果不是按照这样的行走路径 。可以根据场景中的流程来实时改进 。
7、页面流量分析:呈现网站流量较大的URL的流量数据 , 了解不同页面的流量情况 , 根据这样的数据来查看网站是否有数据异常 , 或者需要重点关注的页面 。
转化分析 转化分析主要是对网站的转化效果进行分析 。转化目标可以通过多个角度去监测数据:外部来源、关键词、着陆页面、地域分布、时段统计、广告转化 。该功能的主要目的清晰呈现网站的转化结构 , 便于网站优化推广渠道、方式 , 进而最大化提高网站的转化率 。
分析目标:了解各环节转化情况 , 分析其异常或不合理情况 , 进行调整 , 以提升各环节的转化率 。
分析角度:关于转化率的各种名词也特别多 , 有静默转化率、登陆转化率、咨询转化率、付款转化率等等 , 然而并不需要考虑这些词 , 只要关注用户从接触应用到成交中的几个环节就好
我们依然使用FineReport中图表的形式来从各个角度对转化数据进行展示分析 。
1.观察各环节转化率 , 分析其合理性 , 针对转化率异常环节进行调整
上图所示 , 传统漏斗图只能显示一条路径的转化率情况 , 稍加修改后 , 可实现对比功能 , 例如上图所示的新老用户的转化率的对比 。可以根据实际情况中在该图中加入更多环节 , 例如注册、收藏、开工、竣工等 。
从上图中 , 我们可以发现这样一个问题 , 下单到付款中的转化率过低 , 正常来说 , 用户只要下单 , 付款的比例是比较大的 。对于这个异常 , 我们来做下猜测:又看了下其他家的商品或服务 , 发现了更好的 , 就取消了付款;付款前习惯性的问下相关的人进行确认 , 然后发现计划有变 , 所以取消付款;到了付款的时候发现居然不支持支付宝 , 无奈取消付款;下单后被告知没货;页面好卡 , 怒而弃之;余额不足
总体上可以分为两类:用户本身原因 , 系统设计原因 。上图中这么出现付款率这么低的情况 , 基本上可以确定是系统原因 。然而具体是哪块的设计出了问题 , 可以进一步细化追踪 。
如上图所示 , 点击相应阶段 , 联动出下面各渠道与各业务的转化率明细 , 可以看出 , 各渠道的转化率差别较大 , 其中pc端转化率明显偏低 , 而各业务之间的转化率差别不大 , 基本可以确定 , 是pc端存在问题 , 导致转化率偏低 。

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