?爸爸为了让奥吉敢于以真面目示人 ， 把奥吉最爱的头盔藏进了办公室 ， 直到后来当奥吉适应后 ， 他才说出真相：或许你讨厌自己的这张脸 ， 但是我很喜欢 ， 因为这是我儿子的脸 。
?母亲的温暖体贴 ， 父亲的幽默鼓励 ， 姐姐的善解人意 ， 他们的关怀和引导 ， 建立了沟通的桥梁 ， 小小的奇迹 ， 始于爱、坚持以及良好的沟通 。
我们来进一步看看要如何解决冲突 ， 才可能让家长和孩子在这个特殊时期共处的时候更和谐 。当然 ， 解决冲突的最重要的一步就是要从倾听开始 。汤姆·腊斯克博士在其著作《道德说服的力量》（The Power of Ethical Persuasion）中提出冲突的解决分为三个阶段 。
阶段一：了解对方的看法
在这一步 ， 我们需要做的是 ， 先了解对方的看法 ， 再解释自己的看法 。事实上 ， 面对冲突时 ， 我们中很多人经常会犯一个错误——我们花大量的时间努力让他人倾听我们的想法 ， 却根本不关心对方是怎么想的 。要想做到上述一点 ， 你必须能够跳出自己想问题的角度 ， 站在对方的立场体会 。
关于如何了解对方的看法 ， 腊斯克博士提出了七个步骤 。
1. 确定你当前的目标是相互理解 ， 而不是解决问题 。
2. 引导对方说出他关于当前问题的想法、感受和渴望 。
3. 向对方寻求帮助 ， 尝试理解 。尽量不要为自己辩护或提出异议 。
4. 用自己的话重复对方的立场 ， 确认自己是否理解了对方 。
5. 请对方纠正你的理解 ， 重述对方的立场 。
6. 重回你的立场 ， 继续 。
7. 重复前六个步骤 ， 直到对方认为你理解了他的立场 。
?阶段二：解释自己的观点
只有在你充分听取了别人的观点并可以设身处地地站在对方的角度想问题 ， 你才能专心解释自己的观点 。如果你过早地解释你的看法 ， 对方感觉不到自己被“倾听” ， 相应地 ， 他也不会听你说 。解释自己的观点 ， 一共分为五个步骤：
1. 提出公平倾听的要求——我听你说 ， 你也要听我说 。
2. 解释对方的想法和感受对你的影响 。
3. 认真解释你的想法、感受和渴望 ， 强调这是你认为的“真相” ， 而不是唯一的“真相” 。
4. 必要的话 ， 重述你的立场——纠正不符合事实的部分 。
5. 检讨各自的立场 。
?阶段三：寻找解决方案
只要你们双方都充分听取了对方的意见 ， 你们就可以开始探索解决方案了 。当你们都在同一边专注于要解决的问题时 ， 冲突就会减少 。当然 ， 这一切都要从倾听开始 。关于如何找到解决方案 ， 下面这些小建议可能会对大家有帮助 。
1. 确定你们相互理解 ， 双方都愿意思考多种解决方案 。
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