2. 集思广益 ， 寻找更多的解决方案 。
3. 如果冲突双方很难找到都认可的方案 ， 那么考虑一下下面的建议：
? 花时间继续思考 ， 咨询他人或者相互交换意见 ， 然后再次商量 。
? 接受中立性质的仲裁、调解或者劝告 。
? 对备选方案做出让步 。
? 轮流使用备选方案 。
? 一旦对方认真全面考虑你的方案 ， 就要做出暂时的让步 。
? 充分认真考虑对方的立场后 ， 维护自己的立场 。
? 求同存异 ， 尊重彼此 。然后 ， 如果可以的话 ， 就争论的问题 ， 各自寻找解决方案 。
?通过探讨 ， 我们明白 ， 倾听技巧不仅可以让我们避免冲突 ， 而且能够帮我们化解冲突 。倾听是沟通行为的核心过程 。因为倾听能激发对方的谈话欲 ， 促发更深层次的沟通 。另外 ， 只有善于倾听 ， 深入探测对方的心理以及其语言逻辑思维 ， 才能更好地与之交流 ， 从而达到协调和沟通的目的 。同时 ， 必须做到积极引导 ， 求同存异 ， 把握时机 ， 适时协调 。唯有这样 ， 才能最快求得共识 ， 保持信息的畅通 ， 而不至于导致信息不畅、矛盾积累 。我们每时每刻都在和孩子交流对话 ， 我们真的听懂他在说什么了吗？往往我们只顾着说 ， 却没有倾听孩子说了什么？如果我们能及时止损解决已经发生的冲突 ， 真心倾听孩子说话 ， 我们就会相濡以沫 ， 孩子也将在这样的过程中 ， 逐渐内化起理解和调节自己情绪的能力 ， 在这样的过程中经年累月的浸泡 ， 孩子就能够逐渐成长为一个能够拥有较好沟通能力的、成熟社会化的成年人 。
内容来源：本文内容整理自《倾听：成为高效沟通者的关键》 ， 美国卡内基训练机构（Dale Carnegie & Associates）著 ， 中信出版集团出版 ， 版权归作者及本书所有 ， 转载请务必注明作者及作品出处 。
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戴尔·卡内基（Dale Carnegie ， 1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人 ， 他被誉为“20世纪伟大的心灵导师” 。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人 ， 并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩 。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来 ， 始终被读者视为提高社交技巧的宝典 。
1912年 ， 戴尔·卡内基在纽约创办了卡内基训练机构 ， 旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力 ， 进行压力管理 ， 提高沟通技巧 ， 拥有更成功、更快乐的人生 。
【与人沟通的技巧和方法 有效的沟通技巧的好处】《倾听》作为卡基内培训机构的核心内容 ， 从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面 ， 详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架 ， 进行有效的信息过滤 ， 从而正确地接收他人的信息 ， 并且听出说话者的言外之意 ， 达到更顺畅、更深入的沟通效果 。
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