医院自开业到成熟,有自己独特的规律性 。将医院发展规律作图演示,会出现先缓慢升高,波浪式加速,到出现平缓,再到波浪式快速提升,最后是缓慢平稳的陡坡式曲线 。
我们把医院发展曲线划分为四部分:缓慢升高波浪式加速为第一部分,称之为“生存期”;曲线平缓的区段是第二部分,叫做“平台期”或是“瓶颈期”;再度出现波浪式快速提升的区域是第三部分,叫做发展期;第四部分是最后相对平缓陡坡式曲线,称之为“成熟期” 。医院从生存期到成熟期,综合医院一般要经历十年以上,专科医院一般至少也要五年 。就像孩子的成长,必须经历幼儿、儿童、少年到青年的过程一样 。所以,无论是医院投资者还是医院管理者,务必清醒认识这套规律 。
医院发展的不同时期,需要有相应的发展战略,并配套相应的运营模式,制定相应的经营计划,组织相应的医疗资源,达到阶段性目标 。所有这一系列的活动,我们称之为“医院运营” 。
【民营医院营销策略及方案,民营医院如何塑造品牌竞争力】一、生存期运营要点
生存期,是医院开业就要面对解决医院温饱的问题,此期是医院经营的开始,是明显的亏损期 。快速度过生存期,缩短生存期时限,是本期的工作目标 。
与生存期关系密切的,最是直接影响生存期时限的并非经营本身,而是医院战略定位和产品设计 。目标客户清晰且充足、填补市场空白或薄弱、产品质量过硬,会很快赢得市场,大大缩短生存期 。反之,目标客户模糊,市场需求不足、产品质量不稳定的产品,市场反应冷漠,表现出市场疲软,生存期会大大延长,甚至会夭折 。生存期的运营要素只有一条:医院营销 。
医院营销的原则是“法无禁忌即可为”,利用一切可以利用的手段,快速营销 。营销工作从开业之前已经启动,开业后进入高潮 。医院营销必须遵循“营销与客户需求统一、宣传受众与目标客户统一、产品质量与服务统一”三大原则,杜绝无效营销,控制营销成本,提高营销效率 。通过硬软广告、公益活动、优惠让利、体验营销、学术营销等方式,快速提升医院知晓度,快速增加潜在客户量,快速建立良好口碑 。在营销中,一定要充分利用政府关系,得到当地政府的政策支持,如能获得公立医院扶持(至少不出面对抗)最好,民营医院无论在什么情况下,都不能站在公立医院对立面 。
生存期的最大成本是营销成本,营销效率就是生存期的运营效率 。快速度过生存期为医院未来的发展打好基础,生存期越长,风险越高,以后付出的成本也越高 。
度过生存期的标志是运营持平,收支等于或大于0 。
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