1、破除沟通的人为障碍
(1)高高在上
在与下属沟通的时候 ， 作为上司最容易犯的毛病就是高高在上 。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等 ， 有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应 ， 导致下属在上司面前唯唯诺诺 ， 有话不敢讲 ， 影响了上下级的顺畅沟通 。有一个老板 ， 办公室将近二百平方米 ， 老板桌是最大的 ， 老板椅也是最高的 ， 但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅 ， 下属每次来汇报工作或请示问题 ， 都要必恭必敬端坐那里 ， 这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的 。也有的上司 ， 在与下属沟通的过程中 ， 心不在焉 ， 摆架子等 ， 这些都是高高在上的表现 。
(2)自以为是
【有效沟通技巧四大要点 沟通技巧四大要点】对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解 ， 这时候就很容易关上自己的心门 ， 不愿意甚至拒绝理解别人的意见 。要明白正确与错误都是相对的 ， 当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时 ， 肯定会有意想不到的收获 。
2、清晰、简洁地发送信息
有效的信息发送方式在沟通中十分重要 ， 这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式 。信息发送方式很多 ， 比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等 。如果是一般的说明情况的信息沟通 ， 通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任 ， 则应该选择合适的时间、地点面谈为好 。
3、积极倾听
（1）沟通高手在尝试让人倾听和了解之前 ， 会把倾听别人和了解别人列为第一目标 。如果你能做到认真倾听 ， 对方便会向你袒露心迹 。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听 。在陈述自己的主张说服对方之前 ， 先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径 。
（2）懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊 ， 并且把握别人错过的机会 。认真倾听回应对方感兴趣的事物 ， 就是对对方最大的尊重 ， 是沟通的核心点 。
4、积极反馈
（1）对于一个完整的、有效的沟通来说 ， 仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的 ， 还必须有反馈 ， 即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后 ， 及时地回应对方 ， 以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真 。
（2）正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬 ， 希望好的行为再次出现 。
建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方 ， 给他提出改进的意见 ， 而不是批评 ， 这点是非常重要的 。
（3）同时 ， 在适当的机会和场所中 ， 依据需求、变化场所 。倾听时 ， 用对方乐意的方式倾听 ， 积极探询说者想说什么 ， 设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈 ， 最后确认理解 ， 听完后澄清异议 。只有掌握了高效的沟通技巧 ， 才能使你在工作、生活中游刃有余 ， 达到事半功倍的效果 。
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