(6)共鸣 。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方 。也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见，更是寻求认同 。所以，你要站在买家的角度，聊他们感兴趣的点，为的是让双方产生共鸣 。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品 。
(7)交心 。聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄 。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易” 。
(8)雪中送炭 。真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题 。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，做雪中送炭之人 。
提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种推荐，从而提高了店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜欢与我们合作，一荣俱荣 。
一 、 熟练操作千牛软件
首先要熟悉我们使用的软件 。
1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用—交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)” 。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了 。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了 。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )
2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的 。
以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升 。
二、 首次回复的及时性
顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户 。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性 。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的 。都能极大的节省我们的时间的 。
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