不论是大卖家还是中小卖家 ， 都离不开老客户营销这个模块 。对于品牌大卖家 ， 老客户是品牌的忠实粉丝 ， 而对于中小卖家 ， 老客户则是可以帮助他们免费推广 ， 降低成本的人群 。
品牌能够长存和店铺能够可持续发展 ， 使得越来越多卖家重视老客户营销 。不知道您有没有想过 ， 通过直通车 ， 钻展引入的流量 ， 该如何去利用 ， 把新客户转变成老客户 ， 从增加回头率到增加回头成交率？
01 客户人群分析 聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的 ， 不是很明显的折扣估计不会心动 。而日常来的客户 ， 需要跟紧产品的反馈 ， 向他们推荐新品什么的估计成功率也高 。
超出客单价很多的大额客户 ， 单独剔出给予重点VIP客户的照顾 。我们再更深入的了解老客户的人群 ， 包括性别 ， 年龄段 ， 消费能力等（店铺客单价、购买者性别&年龄分析） 。
通过以上的各方面数据结合起来 ， 我们可以看到店铺的老客户人群情况 ， 包括老客户的回头率情况 ， 新客户的发展趋势等 。
02 老客户营销 1、粉丝积累：
通过二维码进行店内外宣传 ， 引导买家关注本店微博 ， 微信 ， 微淘等 ， 成为粉丝 。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来 ， 有上新或者活动 ， 可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息 ， 客户感兴趣的内容 ， 平日里可以建立一些小额的优惠券 ， 增加粉丝的活跃度 。
粉丝也有注意事项 ， 有的产品适合建群可以让客户自动讨论 ， 让店铺的忠实粉丝带动新粉丝 ， 有的店铺并不适合以群聊的形式 ， 比如某舰店 ， 适合单个的加客户为好友 ， 有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户 ， 产品价格质量的原因不适合建群 。
2、会员等级
建立会员等级 ， 针对不同等级会有不同的特权享受 。可以分为普通会员 ， 高级会员 ， VIP会员 ， 至尊VIP会员等 ， 通过这种方式 ， 带动老客户加入会员的行列 ， 提高客户对店铺的黏性 ， 并为了享受更多的特权而提升自己的等级 。例如：万家福的我们千挑万选 ， 只为您的优质生活 。
3、定期店内活动
定期进行店内优惠活动 ， 增加老客户粘度 。活动的内容可以多种形式 ， 比如打折 ， 满减 ， 送礼等优惠外 ， 还可以固定日期 ， 做针对人群的活动 。
1）店铺会员日：设置某一日为店铺会员日 ， 会员日当天某一门坎 ， 系统自动满减；
2）完善店铺积分系统：购物时订单自动生成店铺积分 ， 或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分 ， 并且可以把赚到的积分使用在购物中 。
3）积分兑换奖品：已有的积分客户兑换优惠券 ， 使用积分免费购买店铺宝贝等 ， 同时客户可以享有特殊的服务权益 ， 比如：生日特权 ， 快递优先 ， 无理由退换货等 。
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