“这种做法从产品周期刚开始时,就引进营销人员,而不是最后才让他们参与,因此营销能融入企业各个领域的活动 。
如此一来,通过市场研究和分析,营销部门能告诉工程师、设计师和制造部门:顾客对于产品有什么需求、他们愿意以什么价格来购买,何时何地会需要这些产品 。
无论在产品规划、生产安排和库存控制,还是在销售通路、商品服务方面,营销都占有主导地位 。”
从这个意义上来讲,营销的范围要比销售广泛得多 。如果把企业比成一支足球队的话,整个比赛技战术的制定就是营销,最后前锋的那临门一脚才是销售 。
但由于营销这个字眼的关系,很多人将营销理解成营 销,好像营销只是在为销售营造氛围,为销售所做的一些花俏的准备,犹如销售人员去拜访客户前要先换上的那套标准西服一样 。
这是天大的错误,营销并不是销售的附庸 。事实上,没有营销的存在,销售人员就会变得像没头苍蝇一样没有方向,不知道产品该卖给谁,卖什么产品,用什么价格去卖 。
而且,很多人口中的“营销”,指的只是企业产品生产出来以后,市场部将其展示在消费者面前的一系列行为和活动 。但这其实并不是营销,这是推广(promotion) 。
而Promotion,则只是营销4P中的一个战术执行环节 。
就像我们平时说节日营销、事件营销、会议营销,其实指的都是通过节日、事件、会议等战术形式来实施推广 。这里的“营销”,其实只是“推广” 。
“营销”这两个字,造成了很多误解和歧义,它被曲解为销售的前哨站,被矮化为传播推广手段,所以英文原文中的Marketing一词翻译成“营销”本就是错的,真正正确的翻译应该是——市场学 。
那么,市场是什么呢?
简单的来说,就是需求 购买力 。
顾客愿意为满足他的需求而买单,支付金钱 。就像我前文所说,营销就是将顾客的潜在心理需求变成实际的购买行为 。
对于一间企业来讲,如何定义它的目标消费者呢?你并不能简单地把对你的产品有潜在需求的人都视为你的目标用户,而是那些在做购买决策时愿意考虑你的人,这些人才是你的目标用户 。
企业不能把顾客视为予取予求的钱包,而是要把顾客视为能够按照自己的需求、意愿,自己做出购买决策的人 。
在一个大爆炸的年代,顾客掌握着消费的选择权、主导权,企业必须千方百计地去影响顾客的这个购买决策 。
从这个意义上来讲,市场学(营销)的本质,就是交换 。
企业拿对用户来讲具有价值的产品,来与顾客的购买力交换,从而满足顾客需求 。
企业要想和消费者达成交换,需要满足三个条件:
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