伟大的彼得·德鲁克说过，企业存在的目的在于引导消费、创造顾客 。
如果没有消费者愿意买单，那么企业所有一切产品、技术、设备、人员都毫无意义可言，因为无法创造价值 。顾客才是企业得以生存的基石，是品牌存续的生命线 。
为了创造顾客，德鲁克又说了，企业的基本职能只有两个：营销和创新，除此以外，其他工作都是成本 。
（彼得·德鲁克）
市场营销的目的在于充分理解顾客，将他们的潜在心理需求变成实际的购买行为 。
对于一个企业而言，企业想生产什么并不重要，最重要的是顾客需要你生产什么，他们想要购买什么样的产品 。
正如同样伟大的菲利普·科特勒所说，Marketing decision Making，市场决定生产，可谓一语中的 。
是顾客需求，决定了企业产品的性质，决定了企业自身的定义和使命，决定了企业能否取得成功 。
正因为如此，当别人问起科特勒，“哪一个词可以精准地定义营销？”时，科特勒毫不犹豫给出了自己的答案——
需求管理Demand Management 。
理解顾客需求，管理顾客需求，这就是市场营销要做的事 。
（菲利普·科特勒）
那么，怎么满足顾客需求呢，这就要靠创新了 。
创新就是用超越过去的方法来创造价值，从而满足顾客需求 。
随着技术和社会生产力的发展，市场上总会出现满足顾客需求的更好解决方案 。比如汽车对马车的替代 。
虽然消费者对更快、更舒适、更方便出行的需求一直没变，但是解决方案一直在变化 。从骑马、马车到自行车、汽车，一直到各种打车软件、共享单车 。
企业如果不创新，很快就会无法适应顾客需求的新要求，面临下滑或被淘汰的风险 。
理解顾客需求，创造用户价值，这就是企业的两项基本职能 。
所以，企业的整个经营活动一定是始于顾客，并终于顾客的；始于理解顾客需求，终于为顾客创造价值，达成交换 。
正因为“营销 创新”是企业的基本职能，所以营销和创新并不为企业某一个部门所垄断和独占，营销和创新并不是企业某一个环节要做的事，而是涵盖了整个企业的经营行为 。
创新不只是产品研发部门的事，除了产品设计与生产要创新，从价格到服务，从渠道到企业管理方式，企业的每一个环节都需要创新 。
正如我们前面所说的出行方案，比如新能源汽车、无人驾驶这是技术创新和产品创新，共享单车、打车软件则是商业模式创新 。
营销也是如此，它贯穿于企业的研发、生产、销售、服务每一个环节，企业的所有部门都要参与营销 。
早在1952年，通用电气就在公司年报中表明了这一观点：
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