1、电话礼仪一般要求 。打电话的具体方法 ， 人们一学就会 ， 一点都不困难 。困难的是 ， 有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知 ， 甚至不自觉地对其有所损害 ， 这样会影响个人或单位的电话形象 。
2、所谓电话形象 ， 是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合 。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平 。
3、正是因为电话形象在现代社会中无处不在 ， 而商务交往又与电话难解难分 ， 因此凡是重视维护自身形象的单位 ， 无不对电话的使用给予高度的关注 。在国内外 ， 许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课 ， 通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话 ， 以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具 ， 甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话 ， 许多商业单位都有各自统一的规定 。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用 ， 商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象 ， 维护公司的电话形象 。为了正确地使用电话 ， 树立良好的电话形象 ， 无论是发话人还是受话人 ， 都应遵循接打电话的一般要求 。
4、态度礼貌友善 。不管你的另一方是什么人 ， 你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌 。不管是在公司还是在家里 ， 从电话里讲话的方式 ， 就可以基本判断出其教养水准 。
5、传递信息简洁 。由于现代社会中信息量大 ， 人们的时间概念强 ， 因此 ， 商务活动中的电话内容要简洁而准确 ， 忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈 。
【电话销售礼仪应注意哪些事项 电话销售礼仪哪些应注意事项】6、控制语速语调 。由于主叫和受话双方语言上可能存在差异 ， 因此 ， 要控制好自己的语速 ， 以保证通话效果;语调应尽可能平缓 ， 忌过于低沉或高亢 。善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功 。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点 。为让对方容易听明白 ， 必要时可以把重要的话重复一遍 。
7、使用礼貌用语 。对话双方都应该使用常规礼貌用语 ， 忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅 。
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