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由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响 ， 而给企业或品牌带来危机 ， 企业针对危机所采取的一系列自救行动 ， 包括消除影响、恢复形象 ， 就是危机公关 。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分 。
意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度 ， 是始料未及的 。
聚焦性：进入信息时代后 ， 危机的信息传播比危机本身发展要快得多 。媒体对危机来说 ， 就象大火借了东风一样 。
破坏性：由于危机常具有“出其不意 ， 攻其不备”的特点 ， 不论什么性质和规模的危机 ， 都必然不同程度地给企业造成破坏 ， 造成混乱和恐慌 ， 而且由于决策的时间以及信息有限 ， 往往会导致决策失误 ， 从而带来无可估量的损失 。
紧迫性：对企业来说 ， 危机一旦爆发 ， 其破坏性的能量就会被迅速释放 ， 并呈快速蔓延之势 ， 如果不能及时控制 ， 危机会急剧恶化 ， 使企业遭受更大损失 。
【危机公关是什么工作】
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