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【顾客沟通技巧 与客户沟通的技巧有哪些】1、注意沟通时的表情 , 在所有的非语言沟通中 , 表情最重要 , 使用最频繁 , 表现力最强 。试想一下 , 如果每天与顾客沟通时 , 一脸生硬而又僵化的表情 , 不会让顾客感受到服务的真诚 。
2、多观察 , 留意客户传递的信息 , 在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境 , 从而掌握客户的内心世界 , 从中找出沟通的话题及交谈重点 , 然后再配合有针对性的语言去说服 , 打消客户的顾虑 , 掌握洽谈的主动权 , 轻松地对客户进行引导 。在沟通中主动收集客户的信息 。
3、恰当运用沉默 , 有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解 , 是一种沟通的好方式 。例如 , 在客户倾诉他们的建议、意见和心声时 , 如果我们能学会沉默 , 用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉 , 这会增加顾客对我们的信任度 。
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