第六条异常报备
(一)发货信息报备
如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时发货 ， 供应商可进行延迟发货报备 。供应商需将延迟发货报备凭证 ， 包括订单信息、包裹照片和货物清单报备至供应商后台系统 ， 由京东工业相关部门进行监控、抽查及公示 。
(二)履约信息报备
如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时履约 ， 可进行延迟签收报备 ， 供应商需提供订单号、原预计妥投时间、预计调整后妥投时间、特殊事项原因及报备相应场景凭证等信息 ， 邮件发送至cjzsbb@jd.com线下报备 ， 由京东工业相关部门进行监控、抽查及公示 。
第三章厂家自送违规情形
第七条延迟发货
指供应商未在约定时间内给用户发送商品 ， 损害用户权益的行为 。如供应商选择厂家自送模式发货 ， 自用户下单成功且供应商后台发货系统收到订单后的供应商承诺发货时效内(备注：非货到付款订单以系统记录的客户付款成功的时间;
货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效) ， 有如下情形之一的 ， 视为供应商延迟发货：
(一)已维护发货时效商品：客户下单成功后 ， 供应商在发货时效内未将发货凭证报备至供应商后台系统 ， 发货凭证包括订单信息、包裹照片和货物清单 。
(二)没有维护发货时效的商品：客户下单成功后48小时内 ， 供应商未将发货凭证报备至供应商后台系统 。
第八条虚假发货
如供应商选择厂家自送模式发货 ， 京东工业认定虚假发货的情形包括但不限于：
(一)厂家自送物流填写无效或者错误的运单号 。
(二)厂家自送填写无效或错误的送货人及联系电话信息 。
(三)厂家自送未按标准上传发货凭证且发货凭证有伪造情况 。
第九条少件及缺货
如供应商选择厂家自送模式发货 ， 京东工业认定缺货/无货的情形包括但不限于：
(一)供应商未按照订单明细和网页商品描述发送订单商品 ， 客户投诉收到商品存在少配件、少赠品、少商品 ， 或未提前获得客户同意 ， 并于发货信息报备完成前进行部分发货 。
(二)供应商接到客诉后超过24小时未向客户补发商品 ， 双方另行约定补发时间的除外 ， 商品补发费用由供应商承担 。
第十条拒绝发货
如供应商选择厂家自送模式发货 ， 京东工业认定拒绝发货的情形包括但不限于：
(一)客户付款后 ， 供应商因自身原因 ， 包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止发货或导致客户取消订单等 。
(二)订单延迟发货后超过10个自然日以上未上传发货凭证 ， 且没有与客户达成和解方案 。
第十一条延迟签收
指供应商未在订单关单前上传签收凭证 ， 损害用户权益的行为 。如供应商选择厂家自送模式发货 ， 自用户下单成功且供应商发货后20天内 ， 供应商在后台系统未上传签收凭证视为延迟签收 。如客户侧主动确认收货 ， 供应商未上传签收凭证 ， 可免除延迟签收考核 。
第十二条虚假签收
如供应商选择厂家自送模式发货 ， 京东工业认定虚假签收的情形包括但不限于：
(一)厂家自送物流上传无效或错误签收凭证 。
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