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一、在火车站售票窗口退票：旅客要求退票时，请携带身份证在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费 。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理 。团体旅客请不晚于开车前48小时 。原票使用现金购票的，应退票款退还现金 。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具 。旅客开始旅行后不能退票 。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理 。退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更 。开车后改签的车票不退 。站台票售出不退 。二、在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票： （1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理 。（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理 。（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理 。（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理 。三、关于退票费：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计 。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费 。
【火车票退票条例与说明】
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