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违背发货时间承诺 ， 是指除特殊情形外 ， 卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货） ， 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金 ， 且金额最低不少于一元 ， 最高不超过三十元；
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前 ， 未主动支付该违约金的 ， 除须赔偿违约金外 ， 每次扣三分 。
买家没收到货可以申请退款 ， 退款成功后 ， 可以对卖家发起延迟发货的维权 ， 客服核实情况后对卖家进行处罚 。
在申请退款的3天后如未能协商解决（卖家拒绝退款） ， 您可以点击“要求客服介入处理” ， 等待客服处理 。淘宝客服会在7个工作日内介入处理 。
扩展资料
新闻：消费者网购遭遇虚假发货 半个月仍未收到
多名消费者向本报反映 ， 称在3月8日参加天猫扫码优惠活动 ， 在维达旗舰店购买纸巾遭遇虚假发货 ， 不仅物流信息为空白 ， 商品也一直未收到 。
维达公告称 ， 快递单号未显示流转信息 ， 是因部分快件发出后丢失 ， 另一部分因仓储与邮政系统对接出问题 ， 可申请退款或补发 。天猫方面称会交由专门人员与商家沟通 ， 协助消费者处理 。
【虚假发货有哪些处罚】罗女士无奈投诉到天猫 ， 此后对方才回复称是济南的仓库出了问题 ， 但商品已发出 。随后几天罗女士仍未收到商品 。此外 ， 消费者张女士也反映遇到了这种情况 。采访人员调查发现 ， 微博上不少消费者均表示遇到货款自动支付 ， 但并未收到商品 ， 而该店客服始终无人应答 。
采访人员登录维达天猫旗舰店 ， 发现该店多个客服均处于离线状态 ， 采访人员留言也未得到回复 。不过该店在置顶位置发出一则《“3.8扫码”活动致消费者的道歉信》 ，
解释因活动火爆 ， 导致仓储爆仓 ， 系统出现问题 ， 单号信息无法上传 ， 但货物已发走 ， 称将尽快更新数据 。对于需要退款的消费者 ， 也将进行处理 。需要补发商品的 ， 在登记后会联系物流寄送商品 。
随后采访人员又致电天猫 ， 客服人员表示会派专人与该店联系 ， 协助消费者解决问题 。如果消费者不需要也可申请退款 ， 如三个工作日内未得到对方响应 ， 可申请天猫介入 。
参考资料来源：淘宝服务中心-卖家虚假发货怎么办？
参考资料来源：人民网-消费者网购遭遇虚假发货 半个月仍未收到
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