【令人烦恼的排队】
提起排队 ， 大家肯定都不陌生 。 或许 ， 你的脑海里正浮现着各式各样的队伍 ， 西安市民为了申请低保保障房排了4天3夜的长队 ， 而为了获得北京昌平区一家幼儿园的入园资格 ， 家长们组成了更为壮观的队伍 ， 他们等待的时间也更长 ， 耗费了整整一个礼拜 。
然而 ， 这么长的队伍却不单单是中国的特色 ， 事实上 ， 其他国家也具有自己的特色队伍 ， 纽约的孩子甚至从出生就开始排队等候了 ， 像纽约市民劳拉 ， 她从得知怀孕的第一天起 ， 就不得不在纽约大学的医疗中心等候产房——因为产妇太多 ， 所以她们得早早准备 。 同样 ， 为了让孩子们顺利参加卡梅罗科学基金会举办的夏令营活动 ， 在寒风刺骨的一月 ， 凌晨4点天还没亮 ， 住在纽约的家长就匆忙赶往指定地点站队 。 仅用了短短的几十分钟 ， 一支长长的队伍便赫然出现在布鲁克林区的大街上 ， 让人一眼望不到边 。
排队报名、排队等餐、排队进站、排队参观等等 ， 现代人正在各类排队等待中静静地消磨着自己的生命 。 排队消耗了我们如此多的时间 ， 它对我们的心理和行为又产生了什么影响呢？
【缩短等待的心理时间】
排队等待是一件苦差事 ， 而等待时间越长就越会让人感到痛苦和焦躁 。 可是 ， 由于受到不同客观因素的约束 ， 人力有限、设备有限等等 ， 缩短等待时间常常是办不到的 。 不过 ， 我们却可以通过一些方法来减少排队者等待的心理时间 ， 那同样可以达到帮排队人减少焦虑的目的 。 一些实例表明 ， 控制人们等待的心理时间的方法是可行的 。
几年前 ， 美国休斯敦机场的高管们遇到过一个非常棘手的问题 ， 由于取行李时等待时间过长 ， 乘客们怨声载道 。 作为回应 ， 机场增派了许多行李员 ， 并将乘客等待取行李的总时间减到了8分钟 ， 大大缩短了等待时间 。 可是 ， 奇怪的是 ， 乘客的抱怨依然在持续 。 这实在令机场的高层费解 。
于是 ， 机场管理者不得不进行了更详细的分析 ， 终于发现 ， 乘客取行李时 ， 需要等待时间由两部分组成：乘客先需要用1分钟走到行李处 ， 再花7分钟左右来取包 。 换句话说 ， 他们的大部分时间都花在无所事事地等待行李上 。 了解了这个细节后 ， 高管决定采取新的办法 ， 拉远出口距行李处的距离 ， 再把行李包按路线送至最外层的圆盘传送带上送至行李处 。 这样 ， 虽然会使乘客多走6分钟去取行李 ， 但走到行李出口处后 ， 却能在2分钟内拿到自己的行李 。
实际上 ， 新的方法并没减少总的等待时间 ， 只不过将两部分的等待时长交换了一下而已 。 但是 ， 新方法却取得了奇效 ， 之后几乎再没有乘客因此抱怨 。 这个例子暗示着一个原理：在等待者的心目中 ， 无所事事的等待（一直站着等）比有事可干（走路取行李）更难熬 ， 感觉时间过的更慢 。 所以 ， 减少人们心理等待的时间的首选方法就是给他们安排事情做 ， 让他们忙起来 。 在电梯旁放个镜子 ， 让他们在等待时照照镜子 ， 或者发放免费的小报等 ， 这些做法都可以极大地缩短排队者心理对等待时间的感知 ， 把人们从痛苦的煎熬中解救出来 。
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