在社会上 ， 我们总不可避免地犯一些错误 ， 给周围的人造成不同程度的伤害 。 而为了弥补我们的过失 ， 我们经常被教导 ， 这时应该向对方道歉 。 可是 ， 道歉并不是件简单的事 。 心理学家对道歉的行为研究得越多 ， 就越是发现 ， 道歉这种行为比想象中的要复杂得多 。
【道歉代价昂贵】
犯错误后 ， 及时而诚恳的道歉是值得称赞的 ， 可惜并非所有人都有这样的勇气 。 我们为何如此固执地坚守自己的错误呢？那是因为道歉付出的代价昂贵 。 如果不道歉的话 ， 我们可以逃脱责任 ， 不为自己犯下的错事负责；而若是道歉 ， 恐怕就得接受相应的惩罚 。 美国美食节目主播保拉?迪恩就是这方面的代表 。 最近 ， 迪恩因为种族歧视而备受指责 ， 她承认了错误并且为此道歉 。 而道歉之后 ， 原来的几家赞助商 ， 像家得宝、沃尔玛等立即停止了对她负责栏目的赞助 ， 不久 ， 美食频道也解除了与她之间的合同 。 我们都期望道歉后能得到他人的原谅 ， 但上述事实却表明 ， 道歉未必等得到人们的谅解 ， 反而要承担一连串毁灭性的结果——自己的形象在公共场合受损 ， 自己曾拥有的权力流失 ， 甚至还可能面临更糟糕的情况 ， 被解雇而失业 。 要承受这些确实是不容易 ， 因此在公众场合道歉实在是一件令人难以启齿的事 。
其实 ， 除了逃避责任 ， 人们不愿道歉还有心理上的因素 ， 人们在道歉的同时也要付出一定的心理代价 。
首先 ， 坚决不道歉 ， 保持自己原来的立场不动摇 ， 可以维持自己的主动；相反 ， 如果道歉的话 ， 自己马上就处于被动地位 ， 这种被动的感觉很不爽 ， 令人沮丧 。 其次 ， 道歉在某种程度上等于放弃自尊 ， 选择不道歉反而会给自己那可怜的自尊留点余地 。 最后 ， 道歉无疑是承认自己的行为违背了个人的价值观或道德观 ， 这会使道歉者内心价值观与行为发生矛盾冲突 。 因此 ， 对普通人来说 ， 如果不是外界压力过大的说 ， 不道歉的感觉要比道歉的更好 ， 这就使得人们明知自己的言行有错 ， 也尽可能不愿道歉 。
【人们对道歉者要求高】
心理学家设计了一个实验 ， 发现个有趣的结果：假想的道歉比真实的道歉更加管用 。 现在 ， 让我们来看看这个实验 。
心理学家为每个志愿者配备了一个搭档 ， 并拿出30元让搭档分配 ， 而事实上 ， 这些搭档都告诉志愿者只有10元可分配 ， 然后分给对方5元 。 接着 ， 当研究人员告诉志愿者真相后 ， 志愿者都很愤怒 ， 觉得受骗上当了 。 之后 ， 心理学家开始测试道歉的作用了：一半参与者收到了真实的道歉 ， 而另一半被心理学家告知 ， 想象一下已经收到了道歉 。 而后 ， 心理学家让志愿者给道歉打分 ， 以便评估道歉在安抚方面起到的作用 。 结果 ， 那些仅仅假想对方道歉的人比实际收到道歉的人打了更高的分数? ， 实际道歉的效果竟然这样差 。
在现实生活中 ， 道歉达不到效果的例子也比比皆是 。 最近 ， 清华一个教授发表了一席言论 ， 意思是 ， 强奸妓女比强奸良家妇女罪过要轻 。 很快 ， 这一说法引来了众多网民的不满 。 不久后 ， 教授发表了致歉声明 ， 为之前不负责任的话感到道歉 。 可是 ， 他的道歉却没有收到多大效果 。 论坛上 ， 微博上 ， 人们依然愤愤不已 。 为什么会这样呢？因为他尽管道歉了 ， 但大家仍很难感到他的诚意 ， 并且 ， 人们还会猜测他是迫于舆论压力才这样做的 。 在这种情况下 ， 即使道歉了 ， 也不一定能得到所有人的原谅 。
实际上 ， 人们对道歉的要求非常高 ， 并且他们有很高的辨别真假歉意的能力 。 道歉的时候 ， 哪怕透漏出一点不真诚的一丝 ， 都会带来不可预料的后果 。 不真诚的道歉不仅不能改善双方的关系 ， 而且还会使事情更加恶化 ， 并且让我们不再相信那些试图让我们原谅的人 。 只有真心诚意的道歉才能重塑道歉者在受害者心中的尊严及名望 。 所以 ， 如果一个人真有心道歉 ， 那么就必须诚心诚意 ， 做不到这些的话 ， 还不如不道歉 。
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