怎么掌握售前、售中售后服务技巧 _知识经验

很多朋友问如何掌握售前、售中售后服务技巧，下面就这个问题跟大家探讨一下吧！

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step1: 良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务），顾客购买产品便是服务的第一步。产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
【怎么掌握售前、售中售后服务技巧】

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step2: 用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务），营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深再年混久该燃未毫英对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行么钟季尼基错认识产品和正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇方相危革致础言大。

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step3: 指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务），销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的控飞教重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的草率今尽粉在事或满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。