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淘宝投诉商家有哪些行为？投诉行为介绍

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随着电商的迅速发展 ， 选择在淘宝上开店的商家也越来越多 ， 商家经营店铺的过程中 ， 也需要遵守平台的规则 ， 毕竟平台的规则和制度是非常完善的 ， 如若没有遵守很容易被买家进行投诉 ， 下面说说淘宝投诉商家有哪些行为?

淘宝投诉商家有哪些行为？投诉行为介绍

文章插图
一 ， 描述不符：
描述不符 ， 主要是指标题 ， 副标题 ， 主图 ， 详情页 ， 产品属性等信息和商品不一致 ， 这里常见的雷区有：
1、产品材质 。
2、所描述的成分含量与实际含量严重不符 。
3、品牌描述不符 。
4、logo或产品装饰侵权 ， 如未经授权使用品牌logo ， 或者迪士尼卡通象形等 。
二、违背承诺
违背承诺主要包括两方面：
1、店铺页面的承诺 ， 包括首页 ， 活动页 ， 详情页 ， 或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息 。此类常见的违规 ， 如承诺的赠品未赠送 ， 承诺的促销活动未履行 ， 在承诺时间内未发货等行为 。
除未按约定时间发货的其他违背承诺情况 ， 解决办法 ， 可以先与买家协商解决 ， 包括补寄赠品 ， 退差价等方式 ， 如果可以 ， 可以电话与买家沟通 ， 就事说事 。
如果是未按约定时间发货的情况 ， 天猫店铺影响会相对大一些 ， 因为天猫店铺除了影响权重外 ， 还会扣除订单30%的金额 ， 作为买家的赔偿金 。
2、客服承诺 ， 客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺 。常见的 ， 不如答应赠送的赠品没有给 ， 承诺确认收货以后退差价 ， 还有发票问题 ， 产品介绍等 。
三、售假
店铺如果被投诉售假后果是十分严重的 ， 轻则删除商品 ， 重了会被封店 ， 因此在处理此类违规的时候 ， 一定要慎重 。店铺被投诉后 ， 要第一时间 ， 联系买家 ， 协商取消投诉 。同时 ， 准备好相关的材料证明产品本身没有问题 ， 包括品牌方的授权书 ， 产品质检报告等 ， 以备随时申诉 。
如果被投诉不是在淘宝发生的 ， 而是被投诉到当地工商局 ， 申诉流程基本是一样 ， 另外 ， 如果是职业打假人操作的 ， 当地工商局会对他们比较熟悉 ， 只要准备足够的材料证明产品没有问题 ， 当地工商是不会处罚的 ， 而且这类投诉 ， 对店铺没有任何影响 。
四、极限词 ， 违反广告法
此类违规 ， 一般出现在店铺首页 ， 活动页面 ， 详情描述 ， 标题 ， 副标题等文字描述部分 。避免此类违规 ， 可以在文案编写 ， 标题制作的时候 ， 注意一下 ， 并养成通过官方工具查询词的习惯 ， 同时要注意断句不同产生歧义的情况发生 。在数据方面 ， 如果确实是行业领先品牌或者店铺 ， 则需要给出具体的数据出处 。比如 ， 三只松鼠家的店招设计 。
【淘宝投诉商家有哪些行为？投诉行为介绍】通过分析 ， 了解到淘宝投诉商家有哪些行为 ， 商家在经营店铺的同时 ， 需要熟知平台的规则 ， 这样才能尽量避免店铺被惊醒投诉 ， 以免店铺受到处罚 。

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