淘宝商家会遇到消费者投诉事件 ， 平台处理后 ， 对处理结果并不满意 ， 对于这种情况商家应该采取怎样的措施呢？投诉成立后淘宝商家如何申诉？怎么操作？下面小编就来为大家解答一下 。
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投诉成立扣分之后 ， 如对于处理结果有异议需要申诉：
申诉入口：可以进入 【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】 ， 也可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉 。
申诉时间：处罚后6天内 ， 申诉入口只开放一次 ， 申诉提交后 ， 审核时间为3个工作日 。
申诉凭证要求：
1.延迟发货问题 ， 可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号；
2.若因快递原因导致无法发货/丢件 ， 具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具；
3.违背承诺类问题 ， 可以提交双方聊天记录举证号 ， 证明不存在违背承诺行为的凭证 。
商家申诉时要注意以下几点：
1、若收到了赔付通知 ， 但在【体检中心】页面里未找到对应的违规编号 ， 则无处罚 ， 无申诉入口 ， 不会计入综合体验星级考核 。
2、遇到恶意买家的处理方式：
可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉 ， 投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】 ， 提供"买家恶意投诉"凭证 ， 审核部门会在1-3个工作日内核实处理的 ， 若异常投诉成立 ， 可以再进行申诉 ， 申诉会成立 ， 不计入综合体验星级考核 ， 但赔付给消费者的钱款无法返还。
【投诉成立后淘宝商家如何申诉？怎么操作？】以上就是小编为大家带来的关于“投诉成立后淘宝商家如何申诉？怎么操作？”的相关知识 ， 如果还想要了解更多淘宝方面的知识 ， 可以点击下面的相关阅读进行学习哦 。
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