近期 ， 国内遭受疫情新一轮的挑战 ， 部分地区物流受限 ， 抖音商家的生产经营受到不同程度的影响 。抖音平台深知大家面临的实际困难 ， 对发货和服务等考核指标进行调整 ， 开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ， 设置专属物流申诉通道 ， 尽力为大家提供切实有效的帮扶 ， 降低疫情对经营的影响 。
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承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单 ， 平台将做以下调整：
体验分豁免：1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单 ， 如出现以下情形之一 ， 豁免该订单的物流体验分考核：
(1)从支付到揽收时长大于72小时 。
(2)从支付到签收时长大于72小时 。
发货时效延长：平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长 ， 具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一 。若收货/发货地时间不一致时 ， 以最长时间计算 。
退货时效延长：若退货退款服务单中 ， 商家退货地为疫情地区 ， 自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时 ， 自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天 ， 商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间 。详情参考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg
【抖音疫情影响地区服务政策】抖音平台主动豁免：平台会根据附件一中涉及疫情区域 ， 主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚 ， 豁免48小时发货率考核 。
主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货 ， 且未受到平台主动豁免 ， 可选择自主报备 。报备通过后可延长发货时效 ， 豁免揽收超时、发运超时判罚 ， 相应的订单不会纳入体验分计算 ， 具体调整后的分值以体验分页面展示为准 。详情参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe
物流判罚申诉：若因本次疫情已经产生的物流判罚 ， 可进行申诉 ， 通过后可豁免因物流原因产生的判罚 ， 申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
受疫情影响地区及发货时效调整
受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整 ， 调整地区根据当下疫情情况判定 。调整规则为：存在中高风险地区的城市 ， 发货时长延长14天;无中高风险地区 ， 但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ， 延长14天;无中高风险地区 ， 但当地1-5家快递暂停揽派的城市 ， 延长7天 。调整详情见附件一 。
受疫情影响获得豁免的地区同时发生如下情况时 ， 平台将取消该地区的豁免政策：
1、根据卫健委最新官方公告 ， 该区域已转为非中高风险地区;
2、快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平 。
若商家因疫情原因仍无法发货 ， 可选择自主报备 ， 抖音也会持续关注各地区的疫情及快递情况 ， 及时调整政策 。
我们希望能与商家一起 ， 携手面对疫情的挑战 ， 积极应对当下的困难环境 ， 共同努力保障有序经营 ， 维护用户体验 ， 提振消费信心 。我们也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整 ， 请大家持续关注对外通知 。
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