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SA 京东自动化策略变更通知

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京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类 。

SA 京东自动化策略变更通知

文章插图
为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单 ， 请您尽快完成SA策略配置调整 。具体调整方法如下：
步骤一：核实是否有需要调整的SA策略
登录京麦商家后台 ， 甩手网了解到 ， 在“售后客服—售后自动化(SA)”路径下点击“自主售后自动化策略”页签 ， 核实下图中圈红的策略场景处 ， 是否包含“不退货仅退款、自动审核通过、根据物流节点自动收货、确认收货自动退款、确认收货后自动换货”五类策略场景 。此五类场景即是需要您调整的SA策略范围 。
步骤二：手动调整SA策略
对需调整的SA策略点击编辑按钮 ， 可看到两种可能的页面样式：
样式①：若同时出现“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新)”两项 ， 此时需清除老的申请原因并配置新原因即可;
样式②：若仅出现“申请原因(新)”一项 ， 代表您先前未配置过申请原因 ， 此时无需您强制设置新原因 ， 您可按店铺实际情况按需设置即可(原因项支持多选) 。
此次配置调整的全部内容 ， 请您于6月15日前尽快完成 ， 以避免SA工具无法自动处理单据 。
功能介绍：
增加前台消费者感知
【SA 京东自动化策略变更通知】本次改造后 ， 对于自动通过的单据 ， 将在前台增加友好性提示 ， 增加消费者的感知 ， 完成“高质量服务-提升感知–促进转化”这一流程的闭环 。
新增策略-根据物流节点自动确认收货
SA平台与京东物流进行深度合作 ， 商家配置该策略后 ， SA平台会实时监控京东物流上门取件的服务单的物流信息 ， 根据商家配置的物流节点自动确认收货 ， 节省核对包裹的时间 ， 提升商家操作效率 ， 同时让消费者获得更好的服务 。
云标签-风险用户识别
本次迭代将自动化策略与云标签功能进行联动 ， 对于云标签打标成功的恶意用户的售后服务单 ， 则不执行该策略 。
新增策略-自动确认闪退
新增自动确认闪退的策略 ， 帮助商家解放双手 ， 实现售后全链路的自动化 ， 进一步提升商家操作效率 。
SKU黑名单功能
满足商家对部分个性化的产品(定制款)需要人工核对后才能进行售后流程的需求 ， 提升策略执行准确度 。

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