作为平台 ， 不断完善考核规则是对买家和卖家包括自己都负责的表现 ， 不过最近拼多多的动作有点频繁 ， 刚推出的商品价格竞争力评级功能 ， 又紧接着推出消费者体验指标 。那么消费者体验指标是什么意思?对于商家来讲有什么影响?
文章插图
什么是消费者服务体验分?
1、消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的 ， 衡量消费者服务体验的综合性指标 。
2、 商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】
3、消费者服务体验分的分值在0-5分之间 ， 分数越高 ， 服务表现越好;分数越低 ， 服务表现越差 。数据每天更新 ， 通常情况下 ， 其指标由1天前的数据决定 。
4、主要是计数方式不同 ， 我们知道动态评分一般是根据卖家态度、物流速度和商品描述等三个方面综合评定 。而消费者服务体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合平台 。
这个体验分会对店铺有什么影响?
其实体验分和客服回复率的影响是差不多的 ， 都会直接影响到店铺的正常运营、清退、流量的流失、是否能参加活动等等 ， 以下是平台的考核内容和不达标的处罚 ， 商家们可以先了解一下 。
1、店铺考核
体验分低的店铺 ， 将可能被平台进行二级限制 ， 即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架 。
2、平台活动报名/清退
体验分满足一定条件 ， 才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动 ， 后续会扩展到平台更多活动资源位中 。
若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上 ， 如果店铺体验分不满足条件 ， 将被清退 。
3、商品流量
消费者服务体验分指标 ， 已经加入影响推荐流量的系统策略中 。消费者服务体验高的店铺 ， 将有更多平台自然流量的倾斜 。
4、售后的平台介入
要记得体验分低的店铺 ， 售后单将有更大可能会被平台介入处理 。
有关拼多多新的考核指标消费者服务体验分的介绍 ， 不知道你有没有看懂 ， 反正拼多多作为平台方 ， 提出这样的考核方式固然是好的 ， 只是作为商家来讲好像有点难受 ， 对于商家的运营能力提出了新的考验 。
【拼多多的服务体验分考核哪些数据？有什么影响？】
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