拼多多平台对卖家的要求还是比较高的 ， 比如说回复率的问题 ， 一旦客服没有及时回复买家信息 ， 那么就会导致店铺回复率降低 。拼多多回复率低会怎样呢?
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如果拼多多店铺的咨询人数超过了100人 ， 而有效的回复率小于50% ， 那么拼多多店铺将处以1000元的罚款 。商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%) 。如果拼多多回复率低于同行卖家 ， 那么拼多多平台将降低全店铺的权重 ， 并进行二级处罚;拼多多客服人员不得辱骂买家 ， 否则将强制全店下架3天 。
如何提高回复率?
【拼多多回复率低会怎样？如何提高回复率？】1、客户网购是看不到实物 ， 所以沟通显得特别重要 。如果店铺客服能及时的回复到客户 ， 自然成单也就更多 。拼多多商家可以设置拼多多机器人回复或者是网页快捷回复 ， 如果遇到广告信息的 ， 那么拼多多商家也要及时回复 ， 因为广告信息也是客户发送过来的 ， 如果不理会拼多多店铺的回复率就会下降 。
2、不管是售前客服还是售后客服 ， 都会出现了严重的回复超时 。其实当拼多多活动开始的时候 ， 卖家就需要增加客服人手 ， 确保客服能回复及时 。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面 ， 商品详情、物流发货、尺码选择 。拼多多售后客服咨询也分为3个方面 ， 分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题 。
3、可以找身边的朋友帮忙咨询 ， 这是最快的方法提升客服回复率的 ， 可以让朋友搜索你的店铺 ， 然后咨询下机器人能够回复的问题 ， 或者是人工回复下信息 ， 朋友可以多找几个 ， 最好不要每次都是同一个朋友 。
4、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间 ， 如果买家的问题需要较多文字解释的时候 ， 那么拼多多卖家可以分段发送具有针对性的文字 ， 减少顾客的等待时间 ， 随时对顾客的问题进行补充说明 。
拼多多店铺的回复率低对店铺造成的影响还是不小的 ， 所以一定要及时回复买家的信息 ， 即使是广告也是及时回复 ， 提高店铺客服沟通技巧 ， 这样才能有效的提高店铺回复率 。
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