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京东非食品POP部物流时效/履约管控规则

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为维护京东健康的营商环境，依据消费者全流程购物体验痛点，京东现设立非食品POP部商家物流时效/履约管控规则，用于督促商家提升物流服务水平，改善用户购物体验 。以下为《非食品POP部物流时效/履约管控规则》具体规则内容 。
第一章 概述
第一条为维护健康的营商环境，依据消费者全流程购物体验痛点，设立非食品POP部商家物流时效/履约管控规则，用于督促商家提升物流服务水平，改善用户购物体验 。
我了解到商家需保持良好的物流时效/履约表现，方可参加重点营销活动及相关资源扶持;如商家物流时效/履约表现持续不佳(具体规则详见第三章第二条)，将被纳入非食品POP部物流时效/履约管控黑名单，黑名单商家将被限制重点营销活动提报 。
第二条 适用范围：本规则适用于入驻京东非食品POP部的第三方销售商家(以下简称“商家”) 。
第二章 管控周期
第一条 本规则管控周期为自然月，即以自然月为一个周期实行管控，一个管控周期结束后，自动进入下一个管控周期，每月中旬公布上一个周期的管控结果 。
第二条免管控期：首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日前(包含15日)的商家，免管控期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免管控期从次月1日起计算3个自然月 。
第三条 正式管控期：免管控期结束后，进入正式管控，按本规则进行管控 。
第三章 物流时效/履约管控规则
第一条 京东开放平台非食品POP部物流时效/履约管控规则主要由延迟发货率、当日揽件率两个指标组成，对商家的物流时效/履约能力进行评定 。
第二条物流时效/履约管控规则：一个管控周期内延迟发货率累计2次及以上>9%且当日揽件率累计3次及以上<61.6%，即会触发物流时效/履约管控规则，被纳入黑名单管控 。
第三条 考核指标释义
(一)延迟发货率：
定义：考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例 。
公式：【(48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)】×100% 。
目标值：延迟发货率小于等于9.00%
注：
预售延迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;
大件promsie延迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;
48小时考核单量：
有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);
预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;
大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量 。
(二)当日揽件率：
当日揽收率=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量 。
考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量;
注：有效的实物订单指由物流进行实物交付流程的订单，剔除虚假交易订单;
第四章 管控措施
第一条 对于每月非食品POP部商家物流时效/履约管控规则中表现持续不佳的商家，非食品POP部有权采取相应管控措施 。
第二条 具体管控措施：被纳入黑名单管控的商家将被限制重点营销活动提报 。
第三条 黑名单机制准出规则(满足任意一条即可)：
(一)开通晚必赔(时效险)服务
晚必赔能够有效解决因物流时效问题产生的客诉，帮助商家通过保险的方式转移风险，同时结合放心购标签能起到增加权重，提高店铺转化的作用，如未按照配送时效送达，将根据延误时长进行客户补贴，最高可补贴20元 。商家可登录京麦商家中心-我的店铺-保险服务-晚必赔开通服务 。

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