【抖音小店客服禁止说什么？附详细说明】抖音小店客服主要是回答买家的一些问题 ， 在与买家沟通中 ， 态度是非常重要的 ， 抖音小店客服不可以说一些违规的话 ， 那么抖音小店客服禁止说什么呢?
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1、文字跟语言不同 ， 在表达情绪时本就处在弱势 ， 所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气 ， 千万不要让对方觉得我们高冷 ， 要知道顾客才是上帝 ， 现在市场上大家比拼的就是服务 ， 一旦顾客觉得客服态度不好 ， 立马就走了 。因此 ， 客服在态度上一定要主动、热情、真诚 ， 在沟通中可以使用一些表达情绪的图片 ， 让图片帮我们表达态度 。
2、顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方 ， 面对顾客的这些疑问 ， 无论再你看来有多么幼稚、可笑 ， 都不要跟顾客表达出来 ， 术业有专攻 ， 顾客不清楚也是应该的 ， 我们一定要尊重买家的想法 ， 切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通 ， 这会让你彻底失去这个顾客 ， 不止这一单 ， 而是以后这个顾客都有可能不会再来了 。
3、顾客都是不愿意等待的 ， 有耐心的顾客可能会等一两分钟 ， 没有耐心的顾客可能就只有几十秒 ， 等待是很漫长的 ， 而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重 ， 等待会降低订单的成功率 ， 浪费顾客资源 。如果实在有事要离开电脑 ， 也可以设置自动回复 ， 为订单争取一些时间 。
4、争辩是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了 。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义 ， 一旦起了争执 ， 首先这单生意一定是做不成了 ， 其次 ， 即使我们把顾客说的赢了 ， 对我们来说也不会有什么好处 ， 还会影响店铺的形象 。一旦遇到情绪不佳的顾客 ， 我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容 ， 摆正心态 ， 做好自己的本职工作 。
抖音小店客服一定要避免和买家冲突 ， 遇到不讲理的消费者也要耐心的回答 ， 如果态度不好很有可能店铺会被投诉 ， 导致抖音小店评分降低 。
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