为提高抖音小店消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台推出“食安保”服务 。
文章插图
商家开通“食安保”服务的，若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题，签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋)，或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医，造成消费者权益受损的，商家须赔偿消费者的损失 。
第一章 “食安保”服务概述
1.1 适用范围
本规范仅适用于在小店平台经营(粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目)的商家 。
1.2 服务权益
商家开通“食安保”服务的，商详、售后全链路透标“食安保”，消费者拥有专属的服务保障 。
1.3 服务开通
采取行业邀约制，受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保食安保保险后，即同时开通“食安保”服务 。
第二章 消费者赔偿
2.1 赔偿原则
2.1.1 根据《食品安全法》及《食品饮料类争议处理细则》，商家销售违反法律规定的商品，商家需要按照法律规定给予用户相关赔偿 。
2.1.2 商家购买开通“食安保”保险服务后，可由保司承担保险范围内的理赔责任，归属商家责任但超出保险承保范围的责任仍需由商家承担 。
2.2 赔偿限制
2.2.1 消费者反馈腐烂变质、异物、临期过期、食物中毒就医问题不成立的，不支持消费者赔偿申请;
2.2.2 依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“食安保”服务承诺的,不支持消费者赔偿申请;
2.2.3 消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的，不支持消费者赔偿申请;
2.2.4 消费者交易全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的，不支持消费者赔偿申请;
2.2.5 消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的，不支持消费者赔偿申请;
2.2.6消费者蓄意利用此服务牟利的，不支持消费者赔偿申请 。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请 。
第三章 保险理赔
3.1 理赔原则
3.1.1商家开通“食安保”服务后，若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题，签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋)，或签收商品90天内因食用相关商品引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状就医，可发起理赔申请 。
3.2 保险赔偿标准
3.3 理赔申请材料
【抖音小店食安保服务规范】3.4 理赔期限
非人伤问题保险公司将在8小时内审核处理，人伤问题保险公司将在3个工作日内审核处理 。
3.5 赔偿金额
符合食安保保险服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请，赔偿金额视赔偿标准而定，腐烂变质、化冻、异物、临期过期问题单件商品赔偿最高不超过200元，食物中毒就医问题单次赔偿最高不超过2000元 。
如保险公司审核通过，保险金将在72小时内打款到账：
抖音/火山端下单用户：保险金将赔付至用户抖音零钱，如用户在两个工作日内未开立抖音支付账户，将打款至用户购物时使用的微信支付/支付宝账户余额 。
头条/西瓜端下单用户：保险金将赔付至红包账户，用户需开立抖音支付账户并绑卡提现 。
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