目前电商平台优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客 。若售后处理不好，还会带来一系列的问题 。那么快手售后退款有哪些常见的问题?如何处理?
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一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款
场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常)
步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度 。
您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~
步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者 。
1、若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款;
2、若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分;
建议话术：
您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截 。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方” 。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款 。感谢您的理解与支持 。
3、若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款 。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷 。
参考话术：
您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通 。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截 。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请 。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递 。
待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款 。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!
步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请 。
待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请 。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验 。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级 。
二、买家已签收商品，申请退货退款
场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款
步骤一：核实买家申请售后的原因
1、商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因
请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实
参考话术
您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的 。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢
2、商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因
(1)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等 。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知 。
(2)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担 。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家 。
在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费 。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷 。
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