预约挂号|医疗数字化:受访者体验最好的是网上预约挂号退号
医疗数字化:受访者体验最好的是网上预约挂号退号
67.7%受访者感到困扰的是,挂号只管当天,看结果要重新挂号
不必携带实体医保卡、检查结果网上随时查看、按预约时段就诊……数字化时代,到医院看病就医发生了很多变化 。近日,中国青年报社社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com),对1519名受访者进行的一项调查显示,94.5%的受访者感觉这些变化让看病更加方便快捷了 。参加本次调查的受访者中,91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到医院看过病 。
受访者体验最好的是网上预约挂号退号
南京90后宋淑颖现在去医院看病都会选择网上预约挂号 。她观察,很多医院也都开展了预约挂号服务 。她感觉,数字化时代的就医,“确实是方便很多 。有啥科室一目了然,而且不用排队” 。在宋淑颖看来,体验最好的就是线上预约挂号,“省了很多时间,不用一趟趟来回跑了” 。还有就是检查结果可以在网上查询 。“比如我今年做的核酸检测,直接在支付宝上就能查到了” 。
70后陶娟(化名)目前在江苏某镇经营一家小餐馆 。她感觉在数字化时代去医院看病,最大便捷是挂号可以线上,“不用带现金,只要手机支付就好了” 。
调查发现,对于近几年在就医方式上发生的种种变化,76.7%的受访者觉得体验最好的是网上预约挂号退号,64.5%的受访者觉得是可以使用电子医保卡,59.1%受访者认为是检查结果网上查询 。
调查中,45.8%的受访者觉得体验最好的是候诊时段精确到小时 。
70后陈芳(化名)近段时间经常陪家里老人到医院看病,她感触最深的是就诊等候时间的变化 。陈芳回忆,以前去大医院看病,往往要早早出门,到医院等着 。去一趟医院,基本一个上午或下午就没了,让人筋疲力尽 。而现在,网上挂好号后,马上就会收到短信通知,告知挂到的是当天第几号,就诊时间段精确到半小时,最多提前半小时到医院就行 。而且陈芳发现,因为已经把大家看病的时间提前分解到不同的时间段了,在医院等候的人不多,看得也快,体验确实有很大改善 。“原来感觉去趟医院是个大工程,现在如果不需要做什么检查,一两个小时绝对能搞定” 。
24.5%的受访者认为体验最好的是药品可快递回家,25.2%的受访者感觉是在线复诊,20.1%的受访者觉得是远程问诊 。
最近,在北京市通州区工作的孙林(化名)因身体不适,会定期到北京西二环外一所中医院看中医 。原来他觉得看中医开汤药最麻烦的地方就是等药时间长 。要是当天看病晚了,不得不第二天再来取一趟药,看一次病,要花两天的时间 。但这次看病,他的体验非常好:只要把医生开好的方子交到交方处,拿着交方处的取药单办一下快递手续,第二天,药就能按时送到家中 。“这个变化真的特别人性化 。对我来说,至少减少了好几个小时的等待,更避免了从大东头穿城再跑一趟 。中医院外地病人特别多,可以把药直接快递回家,特别好” 。
挂号只管当天让67.7%受访者感到困扰
尽管数字化时代给就医带来了很多便捷,但因为医疗资源的紧张和分布不均,在一些方面依然还存在看病难的问题 。
不久前,济宁市第一人民医院推出了门诊“一次性全程诊疗便民服务”:患者携检查检验结果再诊时,3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室不需要二次挂号 。这个举措一经推出,立刻受到了广大患者的欢迎 。
本次调查也显示,挂号只管当天,检查出结果又得再挂号,是让67.7%的受访者感到困扰的地方 。
陈芳就经常为这个问题苦恼 。好不容易挂到想看的医生,开了一系列要做的检查,等这些检查全都出结果,几天就过去了,如果还想找当时开检查的医生看,只能重新挂号,但好医生号源永远紧张,不好挂 。这么几次后,陈芳总结出了一点经验,如果大概知道医生要开什么检查,就先挂一个普通号把该做的检查都做了,再去挂心仪的医生 。但如果前面碰到的医生没把需要检查的项目考虑全面,这一招就不管用了 。
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