聊天记录|喜茶道歉：已全部下架！
近日，上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了两份饮料，其中一份为瓶装的双榨杨桃油柑，但由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士……
顾客喝到“非食物”样品
8月29日16时11分，市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双榨杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店（位于该商场一楼）。
大约16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双榨杨桃油柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士告诉采访人员，由于自己在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。
大约在17时左右，陈女士一边观影，一边打开那瓶双榨杨桃油柑。当她毫无防备用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔，因为是第一次购买该产品，陈女士一开始以为它可能就是“油油”的。
她又用吸管搅拌了一下，并警惕地吸了一口，结果还是一样的口感，陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐出。借着影院微弱的灯光查看产品后，陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样。
陈女士的第一反应就是去找喜茶，搞清楚瓶子里到底装了什么。在陈女士提供的一段视频里采访人员看到，喜茶店员承认此为样品，非食物。
前后三次提供的样品成分不同
随后，陈女士前往医院进行检查，其间，喜茶店员一直无法提供样品成分。后来在问诊时，喜茶店员终于打通了供应商电话，口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒。急诊医生认为，由于无法明确样品成分，不能确认成分是否有毒，建议洗胃。
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当陈女士准备洗胃时，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告，样品的液体成分是“正己烷”。陈女士猜测，之前的“正乙烷”应是店员将“正己烷”误读为“正乙烷”。
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陈女士通过上网查询得知，“正己烷”也是具有毒性的。急诊医生则表示，凭单页无指向性报告无法确认液体成分，为了安全起见，仍建议洗胃。
22时07分，喜茶员工告诉陈女士的朋友，再次和供货商口头沟通下来，样品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并没有提供检测报告。
8月30日，输完液的陈女士在14时左右离开医院。
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陈女士与喜茶负责人沟通的短信截图
“当天，我希望他们能提供一个书面的解决方案，但对方不愿意短信答复，坚持电话或见面。我由于刚刚做完一个皮肤手术，伤口的线都没拆，再加上这次经历，实在没有精力与他们见面。”
陈女士告诉采访人员，在整个过程中，考虑到如果让喜茶的店员付医药费，届时公司可能无理推卸责任给店员，不给予他们报销，“所以所有的诊费和治疗费，除了中间有个急诊项目是喜茶店员拿去支付外，都是我和朋友自己付的。沟通过程也没有言语吵骂等”。
在陈女士提供的聊天记录里，采访人员看到，8月31日早上，自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士，样品油柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害物质”。
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陈女士与喜茶负责人沟通的短信截图
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