目前很多卖家都很害怕买家给差评 ， 听到买家给差评 ， 心情瞬间都不好了 。我们都知道差评对店铺有影响 。那么差评对店铺具体有哪些影响?下面给大家讲述一下 。
文章插图
差评对店铺的影响有哪些?
1、差评对店铺的流量有影响 ， 差评率会影响店铺的排名 ， 导致宝贝的流量下降 。
2、差评会影响店铺报名活动 ， 店铺DSR评分事算平均值的 ， 一个低分差评需要很多5分好评才能挽救 ， 店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动 。
3、差评影响店铺的转化率 ， 宝贝有很差的评价内容 ， 其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买 ， 从而影响了店铺的转化率 。
差评是否可以修改?
淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的 ， 买家可以直接删除评价 ， 也可以修改评价类型和内容 ， 但仅支持修改一次 ， 删除则无法再次评价或修改评价了 。
需要注意的是差评打的分是无法修改的 ， 就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改 。所以建议大家在买家评价前主动维护好评价评分 。
如何维护评价减少差评?
差评对店铺的影响有很多 ， 维护店铺评价 ， 减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情 。那么如何维护评价效果更好 ， 怎么有效减少差评呢?
1、主动出击
在买家收到宝贝后主动关怀用户 ， 发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品 ， 如有问题及时联系客服处理 ， 请勿随时差评 。这个方法能避免掉大部分的差评 ， 因为正常的买家都是希望能解决好问题 ， 不会随意的给差评 ， 如果是恶意差评是可以申述的 。
2、联系改评
有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了 ， 这种我们需要及时监控到评价情况 ， 一旦发现差评立马跟买家取得联系 ， 进行处理 ， 请求买家修好评价内容 。需要注意的是 ， 买家答应修改差评的话 ， 我们要准备好好评文案 ， 改评链接发送给买家 ， 方便他们快手改评 。如果很麻烦 ， 有的买家就不愿意操作了 。
3、分析差评原因 ， 给出对应解决方案
正常情况下买家不会无缘无故给差评 ， 所以当买家给我们差评后 ， 我们一定要去分析原因 ， 可以客服主动询问买家为什么差评 ， 我们了解原因后 ， 可以看看店铺如何改进 ， 能减少这样的差评 。
虽然差评对店铺的影响很大 ， 有时候辛辛苦苦维护的店铺DSR评分 ， 就因为一个差评 ， 分数掉了很多 ， 需要邀请更多好评来提升 。但我们在面对差评的时候一定要摆正自己的心态 ， 从根本上去解决这些问题 。只要用心维护评价 ， 我们店铺的差评肯定是能减少的 。
【一个差评对店铺的影响有多大？怎么减少差评？】
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