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精选推荐 2021双十一促销活动策划方案( 五 )

生活百科2021双


8.雙11當天催付方案以及催款話術製定 ：
A.旺旺催付：實時催付(下單後半小時內 ， 告之瘋搶進展 ， 刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次 ， 由於銷售太火爆 ， 為了避免超賣 ， 我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^
B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息 ， 如訂單號、商品標題、顧客姓名 ， 提高專業程度公信力 。例：親愛的x ， 您在本店鋪購買的x等商品尚付款 ， 由於活動款數據有限 ， 請儘快付款 ， 避免訂單失效造成的不便 。如有其它疑問請谘詢我們的旺旺客服 。【x旗艦店】
C.電話催付：對於大額訂單 ， 高價值用戶 ， 可用電話催付 ， 電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00 ， 11:30~14:00 ， 21:00~24:00) ， 催付專員應開門見山表明身份 ， 消除客戶戒心 ， 針對客戶的反應和語氣作專業反應 。例： 客服：你好 ， 我是x旗艦店的客服 ， 我的名字是x ， 你今天在我們店買的商品由於銷售火爆 ， 已經快賣完了 ， 我們會為您再保留您選購的商品30分鐘 ， 所以想請您及時付款 ， 我們會為您及時發貨
9.製定11日後的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.製定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點 ， 貨倉擺放科學合理、爆款商品集中 ， 便於快速發貨
2.雙十一倉庫預打包數量及明細
3.事先標準化管理 ， 將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定
4.規劃小組流水線作業方案 ， 提高效率
5.臨時或兼職人員 ， 做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持、聯動 ， 雙十一開始蹲點合作 ， 確保12銷售出貨能力 ， 或者簽好協議保證按期發貨
7. 管理人員專職現場協調和資源調配 ， 控製全場
8.根據發貨效率預估所需人員數量 ， 確保人員到位且進行分組管理 ， 提前製訂排班表
9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化 ， 倉庫合理布局規劃
10.後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、麵單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位
11.ERP係統檢查整改(解決漏單 ， 超賣等問題)以及應急預案 ， 係統運維人員現場蹲點 ， 實時監控係統安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14.製定物流應急預案
15.製定發貨目標 ， 合理安排人手 ， 時刻關注發貨進度
16.每天展示的物流發貨進度
需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的 ， 所以工作必須要明確到人 ， 隻有每一項工作都明確到每一個人 ， 後麵的工作才能有序的推薦和完成 。
時間節點相對應準備
從雙十一進程表中可以看到 ， 從十月十日開始 ， 很多時間節點上就有相對應的工作內容 ， 其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解 ， 不同時間段所做的工作也不相同 。
10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵 ， 主要的發放形式是采用在店鋪首頁 ， 詳情頁麵 ， 雙十一預熱專題頁麵懸掛優惠劵領取banner ， 客服在接待谘詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠劵;

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