发霉|恶心！费列罗健达巧克力，发霉长毛！品牌方回应，被指“毫无诚意”
文章插图
图说：巧克力霉变，无法食用 来源：采访对象供图（下同）
在超市买了一盒费列罗健达巧克力，打开一吃，上面竟然长出“白毛”！总共4条巧克力，竟然全部发霉！市民黄女士向“帮侬忙”反映了这件困扰她多日的糟心事。
长毛！长毛！
吃到极度恶心
回忆起事发时的一幕，黄女士至今感到“极度恶心”。她告诉采访人员，12月12日，她在位于闵行区群英路69号的“易购超市”内，购买了一盒4条装的健达巧克力。回到家后，她撕开包装，咬了一小口，立马感觉味道“不对劲”。“仔细一看，巧克力竟然长毛发霉了！我当场把咬下来的巧克力给吐了，拿水不停漱口，恶心到连连干呕！”
采访人员从黄女士提供的照片上看到，巧克力的边缘位置覆盖着长长的一条“白毛”；在巧克力的“坑洼处”，还有不少霉点。黄女士说，巧克力的生产日期是2021年5月31日，保质期到2022年2月25日。“产品还在保质期内，为什么会出现这样严重的质量问题？！”
黄女士马上找到“易购超市”，相关负责人也是一肚子的委屈，“我们都是从正规渠道进货的，在保质期的商品，谁知道会出这种事？”
文章插图
图说：消费者购买的4条装健达巧克力
检查！检查！
存货全部发霉
随后，黄女士致电费列罗客服热线。一名工作人员记录情况后，称会去调查。几天之后，黄女士收到了费列罗方面的回复。“他们告诉我，已经去超市查验过了，发现剩下的健达巧克力全都发霉了。”
这样的回答，让黄女士感到十分不可思议，“如果只是个例，倒还能解释，一批产品都发霉了，费列罗的质量管控到底是怎么做的？”
采访人员辗转联系到“易购超市”负责人。对方表示，事发后，费列罗公司派人来门店，拆开包装检查发现，剩余的巧克力确实都发霉了。
电话中，负责人向采访人员透露更多情况。费列罗巧克力出现问题，在他们这里已经不是第一次。“不瞒你说，之前我也吃到过几次发霉的巧克力。但因为是自己碰到的，不太想闹出事情，也就没有向品牌方反映。”
回应！回应！
被指毫无诚意
采访人员拨通费列罗客服热线，工作人员称会向相关部门汇报。之后，一名费列罗公司工作人员回电，对方承认，经检验消费者买到的巧克力确为费列罗品牌方生产，确实存在发霉现象。“经过比对，相同存档样品没有发霉迹象；对于同批次产品的相关记录排摸，也没有数据异常。因此，我们认为生产环节没有出现问题。”
这名工作人员进一步解释称，对于产品流通环节的初步调查结果为，该超市为费列罗非正规销售覆盖的渠道，运输和储存环节可能存在问题。“巧克力对于存储环境、湿度温度等要求高。从出口到流通环节，会有影响。”
对于费列罗方面的回复，黄女士认为是“强调理由，毫无诚意”。“只要巧克力在保质期内，外包装没有任何损坏，品牌方就有责任保证其质量合格。现在出现长毛霉变这样的大问题，怎么能把责任直接推卸给销售方呢？！”
黄女士告诉采访人员，费列罗给她的赔偿方案是，赔付5盒巧克力，但她予以拒绝。“我的诉求是，品牌方必须查清查明每一个环节，真正找出问题所在，给公众明明白白的交代、给公众能够放心的质量承诺！而现在用卸责、赔偿搪塞消费者的态度，比之极度恶心的发霉巧克力，更是恶心至极。”
推荐阅读
- 解放日报|网友曝光恶心遭遇：吃了网红一周前咬过的“菜”！涉事餐厅被监管部门立案调查
- 巧克力|恶心！费列罗健达巧克力，发霉长毛！消费者：品牌方态度，恶心至极！
- 费列罗公司|恶心！费列罗健达巧克力，发霉长毛！消费者：品牌方态度，恶心至极
- 猪肉|太恶心！常州几人吃火锅吃出“口香糖”，上面还带着牙印
- 豆浆|这菜名字挺恶心，却是湖南人最爱！每年冬天家家做，能吃一整年！
- 南方人|保存馒头时，切记别直接放冰箱，教你一招，放一个月不发霉不发硬
- 发霉|长期食用“酵母馒头”，对身体是好还是坏？医生告诉你答案
- 客服|星巴克被曝使用过期食材，有消费者投诉吃到发霉早餐
- 三明治|网红“脆皮五花肉”究竟是肥而不腻还是越吃越恶心？
- 牛奶|这道费列罗牛奶，分分钟光盘