盈利模式构成9大模块:① 客户细分:客户细分是用来描述一家企业想要接触或服务的不同人群或组织 。客户构成了盈利模式的核心 。没有客户,就没有企业可以长久存活 。为了更好的满足客户,企业可能把客户分为不同的细分领域,每个细分领域的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性 。客户细分可以定义为一个或多个细分领域 。企业必须作出合理的决策,到底该服务哪些细分群体,该忽略哪些细分群体 。一旦做出决策,就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解,设计相对应的盈利模式 。
② 价值主张:价值主张是用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务 。价值主张是客户选择一家公司而非另一家公司的原因,他解决了客户的困扰或者满足了客户的需求 。每个价值主张都包含可选系列产品和服务,以迎合特定客户细分群体的需求 。所以在这个意义上,价值主张是公司提供给客户的受益集合或收益系列 。有些价值主张可能是创新的,会表现为一个全新的或者具有破坏性的产品或服务 。而另一些可能与现存市场产品或服务类似,只是增加了功能和特性 。
③ 渠道通路:渠道通路用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张 。沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面 。渠道通路是客户接触点,它在客户体验中扮演着重要角色 。渠道通路包含以下功能 :提升产品或服务在客户中的认知;帮助客户评估其价值主张;协助客户购买特定产品和服务;向客户传递价值主张;提供售后客户支持 。
④ 客户关系:客户关系用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型 。企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型 。客户关系范围可以从个人到自动化 。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验 。客户关系类型:个人助理、专业个人助理、自助服务、自动化服务、社区服务、共同开发
⑤ 收入来源:收入来源构造模块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入(需要从创收中扣除成本)如果客户是盈利模式的心脏,那么收入来源就是动脉 。企业必须问自己,什么样的价值能够让各客户细分群体真正愿意付款?只有回答了这个问题,企业才能在各客户细分群体上发掘一个或多个收入来源 。每个收入来源的定价机制可能不同,例如固定标价、谈判议价、拍卖定价、市场定价、数量定价或收益管理定价等 。一个盈利模式可以包含两种不同类型的收入来源 :1. 通过客户一次性支付获得的交易收入 。2. 经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用 。
⑥ 核心资源:核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素 。每个盈利模式都需要核心资源,这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入 。不同的商业模式所需要的核心资源也有所不同 。芯片制造商需要资本集约型的生产设施,而芯片设计商则需要更加关注人力资源 。核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源 。核心资源既可以是自有的,也可以是公司租借的或从重要伙伴那里获得的 。
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